{"id":39788,"date":"2021-06-09T09:45:12","date_gmt":"2021-06-09T12:45:12","guid":{"rendered":"http:\/\/sol.fm.br\/radio\/?p=39788"},"modified":"2021-06-09T09:45:12","modified_gmt":"2021-06-09T12:45:12","slug":"modelo-de-vendas-hibrido-aproxima-o-consumidor-do-lojista","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/sol.fm.br\/radio\/modelo-de-vendas-hibrido-aproxima-o-consumidor-do-lojista\/","title":{"rendered":"Modelo de vendas h\u00edbrido aproxima o consumidor do lojista"},"content":{"rendered":"

O diferencial \u00e9 investir em atendimento com foco nas necessidades do cliente<\/em><\/p>\n

A primeira aula do curso de Capacita\u00e7\u00e3o para Varejo voltado para \u00d3ptica e Vendas trouxe maneiras diferenciadas de ensinamentos para evoluir na abordagem com os clientes no atual contexto mercadol\u00f3gico. Promovido pela Associa\u00e7\u00e3o do Com\u00e9rcio de Joias, Rel\u00f3gios e \u00d3ptica do Rio Grande do Sul (Ajorsul), o objetivo da atividade inicial foi destacar a import\u00e2ncia do bom atendimento e da fideliza\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n

O consultor de vendas e p\u00f3s-graduado em Lideran\u00e7a Estrat\u00e9gica, Pessoas e Neg\u00f3cios, Jorge Ramires, ressaltou os reflexos da pandemia como as medidas sanit\u00e1rias, aspectos pol\u00edtico e social, econ\u00f4mico e psicol\u00f3gicos e que trouxeram uma s\u00e9rie de dificuldades para os vendedores, que de uma hora para outra n\u00e3o viram mais o tradicional movimento nas lojas. Ele destacou, ainda, o novo modelo de vendas que est\u00e1 de acordo com a nova realidade do mercado.<\/p>\n

\u201cA pandemia trouxe reflexos terr\u00edveis e entre informa\u00e7\u00f5es conflitantes, as pessoas ficaram inseguras, com medo, e o mercado virou um caos. Neste momento, foi preciso investir no modelo de venda h\u00edbrida, pois antes o profissional de vendas precisava abrir a loja, montar a vitrine e aguardar o cliente. Agora \u00e9 necess\u00e1rio fazer planejamento, entender sobre marketing e ampliar o conhecimento sobre canais de distribui\u00e7\u00e3o para vendas. \u00c9 preciso chegar ao cliente com um atendimento muito mais direcionado e com estrat\u00e9gias de diferencia\u00e7\u00e3o para garantir a fideliza\u00e7\u00e3o\u201d, destacou.<\/p>\n

Alguns dos principais modelos de vendas inseridos em contextos de planejamento, prospec\u00e7\u00e3o e atendimento presencial, tamb\u00e9m foram destacados pelo instrutor. Os tr\u00eas principais modelos, de acordo com Ramires, \u00e9 a venda consultiva ou ampliada, que necessita de informa\u00e7\u00f5es sobre um determinado produto, mesmo que o cliente tenha no\u00e7\u00e3o do mesmo, o profissional deve prestar uma consultoria para auxili\u00e1-lo. Al\u00e9m disso, o modelo transacional ou simples serve para vender uma caneta, por exemplo, ou um produto simples que o consumidor tem conhecimento e muitas vezes n\u00e3o precisa de apoio do vendedor. J\u00e1 o modelo integrado ou complexo, como a venda de um site, se refere ao profissional que constr\u00f3i um produto conforme a necessidade do consumidor.<\/p>\n

\u201cO mais importante em uma venda consultiva, que \u00e9 o modelo mais comum que trabalhamos, \u00e9 fazer a sondagem. \u00c9 preciso conhecer o cliente e ser bom ouvinte para entender sua real necessidade. O relacionamento \u00e9 importante, pois o consumidor s\u00f3 compra em quem ele confia, e isso n\u00e3o se refere somente ao vendedor, mas sim, ao ponto chamado momento da verdade, que significa qualquer momento que o cliente tenha contato com a loja, seja com o vendedor, com o caixa, com o seguran\u00e7a, com o gerente ou at\u00e9 com um colega indisposto. Quando pensa em fideliza\u00e7\u00e3o e atendimento, \u00e9 preciso pensar al\u00e9m do vendedor\u201d, observou.<\/p>\n

Outra dica importante \u00e9 investir em e-commerce e respeitar o perfil do cliente e a dimens\u00e3o da empresa. Ramires alerta sobre a import\u00e2ncia de conhecer as ferramentas e optar por influenciadores digitais, por exemplo. Segundo ele, \u00e9 preciso inovar e testar os resultados, caso contr\u00e1rio, mudar a estrat\u00e9gia. Al\u00e9m disso, trabalhar o trip\u00e9 da sustentabilidade, tamb\u00e9m faz a diferen\u00e7a na hora de buscar engajamento com o consumidor.<\/p>\n

\u201c\u00c9 importante pensar em quais iniciativas sociais, econ\u00f4micas e ecol\u00f3gicas o vendedor trabalha. A sua loja cuida da natureza, contribui com projetos sociais ou tem a\u00e7\u00f5es que ajudem a comunidade ou geram retorno ao cliente? \u00c9 bom pensar, ainda, sobre as mudan\u00e7as de h\u00e1bitos e necessidades do consumidor, e para entender e conhecer melhor seu p\u00fablico, deve-se explorar suas atitudes e decis\u00f5es durante o processo de compra. Assim podemos entender suas intera\u00e7\u00f5es durante suas vidas cotidianas\u201d, afirmou.<\/p>\n

O instrutor finalizou com o questionamento sobre qual o conhecimento mais importante para garantir o sucesso nas vendas. Para ele, antes de conhecer o produto, \u00e9 importante conhecer o cliente, pois o processo de vendas \u00e9 feito para pessoas. Ramires sugere que os vendedores or\u00e7am o cliente, mas principalmente, observem ele para entender o que eles fazem, pensam, suas motiva\u00e7\u00f5es, experi\u00eancias, os problemas que enfrentam e os desafios que superam, e tamb\u00e9m prestar aten\u00e7\u00e3o como as pessoas se comportam, inclusive nas redes sociais.<\/p>\n

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Reda\u00e7\u00e3o: Fernanda Calegaro - Coordena\u00e7\u00e3o: Marcelo Matusiak<\/strong><\/h6>\n