{"id":52299,"date":"2022-11-24T09:48:11","date_gmt":"2022-11-24T12:48:11","guid":{"rendered":"http:\/\/sol.fm.br\/radio\/?p=52299"},"modified":"2022-11-24T09:48:13","modified_gmt":"2022-11-24T12:48:13","slug":"servicos-digitais-da-receita-federal-ja-podem-ser-avaliados-pela-populacao-via-gov-br","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/sol.fm.br\/radio\/servicos-digitais-da-receita-federal-ja-podem-ser-avaliados-pela-populacao-via-gov-br\/","title":{"rendered":"Servi\u00e7os digitais da Receita Federal j\u00e1 podem ser avaliados pela popula\u00e7\u00e3o via GOV.BR"},"content":{"rendered":"<div id=\"dslc-theme-content\"><div id=\"dslc-theme-content-inner\"><p class=\"x_ydp708270eeyiv2865580964ydp18e9a2e1yiv0075801339x_MsoNormal\" align=\"center\"><i><span class=\"x_ydp708270eeyiv2865580964ydp18e9a2e1yiv0075801339x_ContentPasted0\">Medida auxilia o governo a aprimorar o atendimento \u00e0 popula\u00e7\u00e3o e melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio no acesso aos servi\u00e7os de \u00f3rg\u00e3os p\u00fablicos pela plataforma\u00a0<\/span><\/i><\/p>\n<p class=\"x_ydp708270eeyiv2865580964ydp18e9a2e1yiv0075801339x_xmsonormal\"><span class=\"x_ydp708270eeyiv2865580964ydp18e9a2e1yiv0075801339x_ContentPasted0\">Cidad\u00e3os que utilizam os servi\u00e7os digitais da Receita Federal por meio da plataforma GOV.BR j\u00e1 podem avaliar o atendimento prestado pelo governo federal. O m\u00f3dulo de avalia\u00e7\u00e3o da plataforma \u2013 iniciativa criada pela Secretaria de Governo Digital do Minist\u00e9rio da Economia, em parceria com a Secretaria Especial da Receita Federal \u2013 contribui para o aprimoramento do atendimento ao cidad\u00e3o e a melhoria da experi\u00eancia do usu\u00e1rio no acesso aos servi\u00e7os p\u00fablicos.\u00a0<\/span><\/p>\n<p class=\"x_ydp708270eeyiv2865580964ydp18e9a2e1yiv0075801339x_xmsonormal\"><span class=\"x_ydp708270eeyiv2865580964ydp18e9a2e1yiv0075801339x_ContentPasted0\">Ao todo, nove servi\u00e7os da Receita podem ser avaliados pelo computador ou dispositivos m\u00f3veis. Entre eles est\u00e3o a declara\u00e7\u00e3o e a consulta \u00e0 restitui\u00e7\u00e3o do imposto de renda; a obten\u00e7\u00e3o de c\u00f3pia de rendimentos informados por fontes pagadoras; a consulta a pagamentos de tributos da Uni\u00e3o, d\u00edvidas e pend\u00eancias; a consulta e emiss\u00e3o de certid\u00f5es de regularidade fiscal; al\u00e9m da declara\u00e7\u00e3o de bens para viagem ao exterior.\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p class=\"x_ydp708270eeyiv2865580964ydp18e9a2e1yiv0075801339x_xmsonormal\"><span class=\"x_ydp708270eeyiv2865580964ydp18e9a2e1yiv0075801339x_ContentPasted0\">O servi\u00e7o digital que teve mais avalia\u00e7\u00f5es \u00e9 a declara\u00e7\u00e3o do imposto de renda, com mais de 3,2 milh\u00f5es de formul\u00e1rios respondidos e 4,3 pontos de m\u00e9dia de satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios. Com m\u00e9dia acima de 4 pontos tamb\u00e9m est\u00e3o os servi\u00e7os de consultas \u00e0 restitui\u00e7\u00e3o do imposto de renda, d\u00edvidas e pend\u00eancias fiscais, que, juntas, receberam mais de 150 mil avalia\u00e7\u00f5es.\u00a0<\/span><\/p>\n<p class=\"x_ydp708270eeyiv2865580964ydp18e9a2e1yiv0075801339x_xmsonormal\"><b><span class=\"x_ydp708270eeyiv2865580964ydp18e9a2e1yiv0075801339x_ContentPasted0\">Ferramenta de avalia\u00e7\u00e3o<\/span><\/b>\u00a0<\/p>\n<p class=\"x_ydp708270eeyiv2865580964ydp18e9a2e1yiv0075801339x_xmsonormal\"><span class=\"x_ydp708270eeyiv2865580964ydp18e9a2e1yiv0075801339x_ContentPasted0\">O m\u00f3dulo de avalia\u00e7\u00e3o faz parte da estrat\u00e9gia de Governo Digital 2020 a 2022 e vem evoluindo para atender, cada vez mais, as necessidades do cidad\u00e3o. Na avalia\u00e7\u00e3o, \u00e9 medido o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios, o volume de solicita\u00e7\u00f5es realizadas e o tempo m\u00e9dio de atendimento pela internet, monitorando o desempenho dos servi\u00e7os e gerando dados para a Administra\u00e7\u00e3o P\u00fablica.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p class=\"x_ydp708270eeyiv2865580964ydp18e9a2e1yiv0075801339x_xmsonormal\"><span class=\"x_ydp708270eeyiv2865580964ydp18e9a2e1yiv0075801339x_ContentPasted0\">Ap\u00f3s o t\u00e9rmino da presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o digital, o cidad\u00e3o \u00e9 convidado a avaliar o atendimento, por meio de um formul\u00e1rio padronizado que leva pouco mais de um minuto para ser respondido. Numa escala de 0 a 5, representada por uma sequ\u00eancia de estrelas, o usu\u00e1rio indica sua nota no alto da p\u00e1gina espec\u00edfica do servi\u00e7o digital dispon\u00edvel no GOV.BR.\u00a0<\/span><\/p>\n<p class=\"x_ydp708270eeyiv2865580964ydp18e9a2e1yiv0075801339x_xmsonormal\"><span class=\"x_ydp708270eeyiv2865580964ydp18e9a2e1yiv0075801339x_ContentPasted0\">Com isso, \u00e9 poss\u00edvel conhecer as percep\u00e7\u00f5es e perspectivas da popula\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o aos servi\u00e7os p\u00fablicos digitais, permitindo aos gestores agir de maneira assertiva e eficiente no aperfei\u00e7oamento do atendimento. <em>\u201cEntender a experi\u00eancia dos usu\u00e1rios \u00e9 importante para o processo de melhoria cont\u00ednua da qualidade do que \u00e9 oferecido pelo GOV.BR, o que \u00e9 poss\u00edvel apenas por meio de uma escuta ativa\u201d<\/em>, afirma a diretora de Intelig\u00eancia de Dados da Secretaria de Governo Digital do Minist\u00e9rio da Economia, Emmanuelle Regiane Cunha de Oliveira.\u00a0<\/span><\/p>\n<hr \/>\n<h6><strong>Coordena\u00e7\u00e3o-Geral de Relacionamento - Subsecretaria de Imprensa \/ SECOM<\/strong><\/h6>\n\n\n<center><iframe loading=\"lazy\" class=\"jmvplayer\" src=\"https:\/\/player.jmvstream.com\/lvw\/YYGWo5wfZuZ8fEW7Qoq1ISwhLSEDhU\" allowfullscreen allow=\"autoplay; fullscreen\" frameborder=\"0\" width=\"640\" height=\"360\" ><\/iframe><\/center>\n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Medida auxilia o governo a aprimorar o atendimento \u00e0 popula\u00e7\u00e3o e melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio no acesso aos servi\u00e7os de \u00f3rg\u00e3os p\u00fablicos pela plataforma\u00a0 Cidad\u00e3os que utilizam os servi\u00e7os digitais da Receita Federal por meio da plataforma GOV.BR j\u00e1 podem avaliar o atendimento prestado pelo governo federal. 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