{"id":52989,"date":"2022-12-19T06:40:01","date_gmt":"2022-12-19T09:40:01","guid":{"rendered":"http:\/\/sol.fm.br\/radio\/?p=52989"},"modified":"2022-12-19T06:40:04","modified_gmt":"2022-12-19T09:40:04","slug":"unificacao-dos-canais-disque-100-e-ligue-180-e-economia-de-r-29-milhoes-estao-entre-os-destaques-da-ouvidoria-nacional-de-direitos-humanos","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/sol.fm.br\/radio\/unificacao-dos-canais-disque-100-e-ligue-180-e-economia-de-r-29-milhoes-estao-entre-os-destaques-da-ouvidoria-nacional-de-direitos-humanos\/","title":{"rendered":"Unifica\u00e7\u00e3o dos canais Disque 100 e Ligue 180 e economia de R$ 29 milh\u00f5es est\u00e3o entre os destaques da Ouvidoria Nacional de Direitos Humanos"},"content":{"rendered":"

Sob a gest\u00e3o do Minist\u00e9rio da Mulher, da Fam\u00edlia e dos Direitos Humanos (MMFDH), a Ouvidoria tamb\u00e9m reduziu o tempo de espera para atendimento, que antes chegava a ser de at\u00e9 1 hora e caiu para menos de 30 segundos<\/i><\/p>\n

Atualmente, cerca de 95% das liga\u00e7\u00f5es s\u00e3o atendidas em menos de 30 segundos. Esse \u00e9 um dos resultados obtidos pela Ouvidoria Nacional de Direitos Humanos (ONDH) nesta gest\u00e3o. Entre os destaques, tamb\u00e9m est\u00e1 a unifica\u00e7\u00e3o dos canais de den\u00fancias Disque 100 (Disque Direitos Humanos) e Ligue 180 (Central de Atendimento \u00e0 Mulher), com a amplia\u00e7\u00e3o da qualidade do atendimento e uma economia de R$ 29 milh\u00f5es por ano. Desde 2019, os investimentos na ONDH foram de R$ 78,7 milh\u00f5es.

Voltados \u00e0 prote\u00e7\u00e3o de grupos como mulheres, crian\u00e7as e adolescentes, jovens, pessoas com defici\u00eancia, idosos, comunidades tradicionais e popula\u00e7\u00f5es em situa\u00e7\u00e3o de rua, os canais da ONDH receberam 1.262.419\u00a0den\u00fancias de viola\u00e7\u00f5es de direitos humanos nos \u00faltimos quatro anos. Destas, s\u00f3 neste ano, foram feitos 360.348\u00a0registros.<\/p>\n

Acesse os n\u00fameros da Ouvidoria<\/a>\u00a0(dados do 2\u00ba semestre 2022 ser\u00e3o disponibilizados em breve).

\"A unifica\u00e7\u00e3o das centrais do Disque 100 e do Ligue 180, al\u00e9m de garantir o atendimento individualizado, especializado e inclusivo em cada um dos canais, foi um grande avan\u00e7o visto que ganhamos qualidade na presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o. Antes, o tempo de espera para atendimento chegava at\u00e9 1 hora. Hoje, 95% das liga\u00e7\u00f5es s\u00e3o atendidas em menos de 30 segundos, um imenso ganho aos mais vulner\u00e1veis que t\u00eam, em sua maioria, os nossos canais como um pedido de socorro. Al\u00e9m disso, esse resultado tamb\u00e9m acarretou a economia de mais de R$ 29 milh\u00f5es por ano\u201d<\/em>, diz Nabih Chraim, Ouvidor Nacional de Direitos Humanos.\u00a0<\/p>\n

\u201cPara levar servi\u00e7os de extrema relev\u00e2ncia, com inova\u00e7\u00e3o, quebrando paradigmas e com foco na excel\u00eancia e efici\u00eancia, e reafirmar o nosso compromisso com aqueles que mais precisam, trabalhamos muito nestes quatro anos. \u00c9 gratificante ver a evolu\u00e7\u00e3o dos nossos canais e a efetividade deste trabalho\u201d,<\/em> comemora Chraim.<\/p>\n

Entregas<\/strong>

No in\u00edcio de 2020, com o aumento dos casos de viol\u00eancia dom\u00e9stica em raz\u00e3o da Covid-19, a Ouvidoria Nacional de Direitos Humanos (ONDH) lan\u00e7ou diversos canais digitais. O primeiro foi o aplicativo Direitos Humanos Brasil, que possibilita conversas com os atendentes via chat. Por meio da ferramenta, \u00e9 poss\u00edvel realizar den\u00fancias, inclusive com atendimentos por meio de videochamadas em L\u00edngua Brasileira de Sinais (Libras) para pessoas surdas.

Houve, tamb\u00e9m, a expans\u00e3o do canal de atendimento para as redes sociais, por meio do Whatsapp, pelo n\u00famero (61) 99656-5008, e pelo Telegram, digitando no\u00a0app<\/em>\u00a0\"Direitos Humanos Brasil\".

Em julho de 2020, foi implementado o novo formul\u00e1rio de atendimento na Central, incluindo uma taxonomia jur\u00eddica revisada das den\u00fancias, o que permitiu consolidar as informa\u00e7\u00f5es encaminhadas para a rede de prote\u00e7\u00e3o.

Em outubro de 2020, foi realizado atendimento presencial nas comunidades ribeirinhas do arquip\u00e9lago do Maraj\u00f3 por meio das Ag\u00eancias-Barco da Caixa Econ\u00f4mica Federal.\u00a0Tamb\u00e9m nesse per\u00edodo foi celebrado o Termo de Execu\u00e7\u00e3o Descentralizada (TED) com a Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG), que tem como objetivo a revis\u00e3o do formul\u00e1rio de atendimento, da taxonomia e dos protocolos de riscos das v\u00edtimas. O referido TED visa, ainda, incluir intelig\u00eancia artificial em todos os processos, inclusive no que se refere\u00a0\u00e0s an\u00e1lises estat\u00edsticas nos dados coletados.

Dezembro de 2020 foi marcado pela deflagra\u00e7\u00e3o da Opera\u00e7\u00e3o Vetus, na qual as pol\u00edcias civis dos 26 estados e do Distrito Federal apuraram den\u00fancias e cumpriram mandados e medidas protetivas de casos de viol\u00eancia contra idosos recebidos pelo Disque 100. Ainda em dezembro, foi lan\u00e7ado o Painel de Dados da Ouvidoria, ferramenta interativa na qual \u00e9 poss\u00edvel realizar centenas de milhares de cruzamentos acerca dos dados de viol\u00eancia registrados nos canais Disque 100 e Ligue 180.

Mais a\u00e7\u00f5es<\/strong>

No in\u00edcio de 2021, foi iniciado o projeto que monitora a qualidade dos registros de den\u00fancias realizados pelos atendentes da Central. As avalia\u00e7\u00f5es de qualidade dos atendimentos visam \u00e0 verifica\u00e7\u00e3o da correspond\u00eancia entre o conte\u00fado relatado pelo denunciante e o conte\u00fado registrado, bem como o aprofundamento dos atendentes na busca de informa\u00e7\u00f5es de identifica\u00e7\u00e3o dos envolvidos e dos locais onde ocorreram as viola\u00e7\u00f5es.

A partir desse instrumento de an\u00e1lise \u00e9 poss\u00edvel aprimorar a comunica\u00e7\u00e3o da Ouvidoria Nacional de Direitos Humanos com a Central de Atendimento, subsidiar tecnicamente as equipes de atendimento e garantir que os registros de den\u00fancias sejam realizados com base em indicadores de qualidade.

Em outubro de 2021, ocorreu o lan\u00e7amento do aplicativo Sabe, voltado especialmente para crian\u00e7as e adolescentes, que possibilita o registro de den\u00fancias de viola\u00e7\u00f5es por esse p\u00fablico. O Sabe foi desenvolvido em parceria com o Fundo das Na\u00e7\u00f5es Unidas para a Inf\u00e2ncia (Unicef), com o apoio da Funda\u00e7\u00e3o Abrinq, da\u00a0Childhood<\/em>\u00a0Brasil e da Editora Caqui. A ferramenta tem o objetivo de facilitar a comunica\u00e7\u00e3o e o pedido de ajuda de crian\u00e7as e adolescentes em situa\u00e7\u00e3o de viol\u00eancia.\u00a0Com linguagem l\u00fadica e did\u00e1tica sobre os direitos da crian\u00e7a e do adolescente adaptada a cada faixa et\u00e1ria, \u00e9 poss\u00edvel fazer den\u00fancias de viola\u00e7\u00e3o de direitos contra este p\u00fablico por meio do aplicativo, que \u00e9 diretamente ligado ao Disque 100.

Parcerias<\/strong>

As parcerias inclu\u00edram a celebra\u00e7\u00e3o de Acordos de Coopera\u00e7\u00e3o T\u00e9cnica (ACTs) com estados, o Distrito Federal e munic\u00edpios, tendo por objeto a institucionaliza\u00e7\u00e3o do fluxo de encaminhamento das den\u00fancias recebidas pelos canais de atendimento da ONDH e o envio das den\u00fancias por meio do sistema informatizado da Ouvidoria. O objetivo consiste em otimizar o acolhimento da pessoa v\u00edtima de viola\u00e7\u00e3o de direitos humanos e a atua\u00e7\u00e3o dos \u00f3rg\u00e3os da Rede de Prote\u00e7\u00e3o e do Sistema de Justi\u00e7a de forma integrada, al\u00e9m de elevar o indicador de devolutividade das den\u00fancias enviadas.

Foram assinados ACTs com Hortol\u00e2ndia (SP), Cear\u00e1, Conselho Nacional do Minist\u00e9rio P\u00fablico (CNMP), Jo\u00e3o Pessoa (PB), S\u00e3o Jos\u00e9 dos Campos (SP), Arapiraca (AL)), Niter\u00f3i (RJ), Mar\u00edlia (SP), Guaruj\u00e1 (SP), Londrina (PR) e com o Distrito Federal (app<\/em>\u00a0Proteja-se).

Opera\u00e7\u00f5es integradas MMFDH e MJ
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De 2020 a 2022, a\u00e7\u00f5es integradas entre o MMFDH e o Minist\u00e9rio da Justi\u00e7a e Seguran\u00e7a P\u00fablica (MJSP) para o combate \u00e0 viol\u00eancia contra a pessoa idosa, mulheres e crian\u00e7as e adolescentes em situa\u00e7\u00e3o de viol\u00eancia resultaram nas opera\u00e7\u00f5es Vetus, Maria da Penha, Resguardo, Acalento e Parador 27:<\/p>\n

Vetus: opera\u00e7\u00e3o de combate a crimes contra idosos tem in\u00edcio em todo o Brasil<\/a>\u00a0<\/p>\n

Opera\u00e7\u00e3o Maria da Penha registra mais de 12 mil pris\u00f5es<\/a><\/p>\n

Opera\u00e7\u00e3o Resguardo II: a\u00e7\u00e3o coordenada pelo Minist\u00e9rio da Justi\u00e7a e Seguran\u00e7a P\u00fablica prende de mais de 5.700 pessoas
<\/a><\/p>\n

Opera\u00e7\u00e3o Acalento tem Dia D para repress\u00e3o de crimes contra crian\u00e7as e adolescentes<\/a><\/p>\n

Sobre a ONDH<\/strong><\/p>\n

A ONDH \u00e9 respons\u00e1vel pelo recepcionamento, tratamento, encaminhamento e monitoramento de den\u00fancias e reclama\u00e7\u00f5es sobre viola\u00e7\u00f5es de direitos humanos e da fam\u00edlia. Tamb\u00e9m consta entre as atribui\u00e7\u00f5es, a coordena\u00e7\u00e3o de a\u00e7\u00f5es que visam \u00e0 orienta\u00e7\u00e3o e \u00e0 ado\u00e7\u00e3o de provid\u00eancias para o adequado tratamento dos casos de viola\u00e7\u00e3o dos direitos humanos.

Quanto ao Disque 100 e Ligue 180, os servi\u00e7os recebem den\u00fancias de viol\u00eancias, al\u00e9m de compartilhar informa\u00e7\u00f5es sobre a rede de atendimento e orientar sobre direitos e legisla\u00e7\u00e3o vigente. Os canais podem ser acionados por meio de liga\u00e7\u00e3o gratuita,\u00a0site da Ouvidoria Nacional de Direitos Humanos (ONDH)<\/a>,\u00a0aplicativo Direitos Humanos<\/a>, Telegram (digitar na busca \u201cDireitoshumanosbrasil\u201d) e WhatsApp (61-99656-5008). O atendimento est\u00e1 dispon\u00edvel 24h por dia, inclusive aos s\u00e1bados, domingos e feriados.<\/p>\n

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Assessoria de Comunica\u00e7\u00e3o Social do MMFDH | Foto: Banco de Imagens<\/strong><\/h6>\n\n\n