{"id":59974,"date":"2023-10-25T09:25:22","date_gmt":"2023-10-25T12:25:22","guid":{"rendered":"http:\/\/sol.fm.br\/radio\/?p=59974"},"modified":"2023-10-25T09:25:23","modified_gmt":"2023-10-25T12:25:23","slug":"governo-lanca-projeto-o-rio-grande-te-escuta-integrando-ouvidorias-de-instituicoes-publicas-do-estado","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/sol.fm.br\/radio\/governo-lanca-projeto-o-rio-grande-te-escuta-integrando-ouvidorias-de-instituicoes-publicas-do-estado\/","title":{"rendered":"Governo lan\u00e7a projeto O Rio Grande te Escuta integrando ouvidorias de institui\u00e7\u00f5es p\u00fablicas do Estado"},"content":{"rendered":"

O governo do Estado apresentou,\u00a0nesta ter\u00e7a-feira (24\/10),\u00a0o projeto O Rio Grande te Escuta \u2013 Ouvidorias RS. A inciativa de\u00a0integra\u00e7\u00e3o entre as ouvidorias de institui\u00e7\u00f5es p\u00fablicas no Rio Grande do Sul foi apresentada\u00a0pelo secret\u00e1rio da Casa Civil, Artur Lemos. A pasta estruturou o projeto em parceria com o\u00a0Tribunal de Justi\u00e7a do Rio Grande do Sul (TJ-RS), com o objetivo de\u00a0facilitar o acesso a informa\u00e7\u00f5es, bem como o encaminhamento de sugest\u00f5es e den\u00fancias.<\/p>\n

Na solenidade, realizada no Pal\u00e1cio da Justi\u00e7a, foi lan\u00e7ado um guia que relaciona as ouvidorias p\u00fablicas e suas formas de contato. Com ele, ser\u00e1 poss\u00edvel ampliar a divulga\u00e7\u00e3o dos canais de comunica\u00e7\u00e3o dos \u00f3rg\u00e3os do Estado e permitir que o cidad\u00e3o tenha conhecimento dos assuntos tratados por cada um deles, garantindo um atendimento acess\u00edvel, \u00e1gil e humanizado.<\/p>\n

O governador Eduardo Leite lembrou que a administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica deve sempre propiciar um atendimento facilitado e de excel\u00eancia \u00e0 popula\u00e7\u00e3o. \"Quando trabalhamos em iniciativas de integra\u00e7\u00e3o das nossas estruturas, em favor do cidad\u00e3o, fazemos isso pensando em algo que deve ser lembrado constantemente. A vida das pessoas n\u00e3o respeita a compartimenta\u00e7\u00e3o de estruturas. O cidad\u00e3o \u00e9 um s\u00f3 e a vida dele n\u00e3o \u00e9 dividida conforme suas rela\u00e7\u00f5es com cada institui\u00e7\u00e3o\",<\/em> ressaltou.<\/p>\n

\"Precisamos trabalhar para atender o cidad\u00e3o integrando nossos esfor\u00e7os em tudo o que for poss\u00edvel, pois ele \u00e9 o verdadeiro dono de tudo isso. Precisamos ouvir mais para errarmos menos e percorrer o caminho da excel\u00eancia na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os e na boa aplica\u00e7\u00e3o dos recursos\",<\/em> acrescentou o governador.\u00a0<\/p>\n

As ouvidorias t\u00eam como finalidade proporcionar a comunica\u00e7\u00e3o da sociedade com o poder p\u00fablico, bem como o acompanhamento das demandas recebidas. Algumas das atividades s\u00e3o o recebimento e tratamento de reclama\u00e7\u00f5es, d\u00favidas, elogios e sugest\u00f5es de melhorias na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os p\u00fablicos. A atua\u00e7\u00e3o das ouvidorias \u00e9 essencial, pois favorece a transpar\u00eancia, o trabalho correto de servidores p\u00fablicos e o funcionamento adequado das institui\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

O titular da Casa Civil, pasta que coordena a Ouvidoria-Geral do Estado (OGE), destacou o valor do projeto. \"\u00c9 uma iniciativa pioneira para garantir uma comunica\u00e7\u00e3o de qualidade entre o servi\u00e7o p\u00fablico e os cidad\u00e3os. Pretendemos maximizar a difus\u00e3o dessas informa\u00e7\u00f5es para que eles possam aproveitar melhor e utilizar o canal de ouvidoria nos momentos em que for necess\u00e1ria a conex\u00e3o entre os prestadores do servi\u00e7o p\u00fablico e a sociedade\"<\/em>, afirmou.\u00a0<\/p>\n

Nos primeiros nove meses do ano, a OGE recebeu 8.013 contatos, entre sugest\u00f5es, d\u00favidas, elogios e reclama\u00e7\u00f5es. O Canal Den\u00fancia, 3.251. As solicita\u00e7\u00f5es por meio da Lei de Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o (LAI) chegaram a 2.675 no per\u00edodo.\u00a0<\/p>\n

A presidente do TJ-RS, desembargadora Iris Helena Medeiros Nogueira, ressaltou o papel importante da ouvidoria como ferramenta de comunica\u00e7\u00e3o: \u201cCumpre enaltecer a relev\u00e2ncia do papel das ouvidorias como facilitadoras do di\u00e1logo entre o cidad\u00e3o e as institui\u00e7\u00f5es p\u00fablicas, aproximando-os e, assim, viabilizando a coopera\u00e7\u00e3o do cidad\u00e3o no controle da qualidade do servi\u00e7o que est\u00e1 sendo prestado. As ouvidorias se revelam ainda como um eficiente canal de comunica\u00e7\u00e3o com a popula\u00e7\u00e3o, a fim de que ela possa esclarecer d\u00favidas e enviar reclama\u00e7\u00f5es, sugest\u00f5es, cr\u00edticas e tamb\u00e9m elogios\u201d.<\/em><\/p>\n

Para Viviane Migliavacca, ouvidora-geral do Estado, a confian\u00e7a nos canais tem aumentado. \"Observa-se um aumento da credibilidade no uso dos canais da Ouvidoria. Al\u00e9m do encaminhamento eletr\u00f4nico, recebemos o cidad\u00e3o no andar t\u00e9rreo do Centro Administrativo Fernando Ferrari. A OGE estuda a implanta\u00e7\u00e3o do agendamento online, mais uma facilidade voltada a quem busca atendimento presencial\"<\/em>, explicou.<\/p>\n

Para refor\u00e7ar a divulga\u00e7\u00e3o do projeto O Rio Grande te Escuta - Ouvidorias RS, ser\u00e1 realizada uma a\u00e7\u00e3o em Porto Alegre, no s\u00e1bado (28\/10), das 10h \u00e0s 13h. Pr\u00f3ximo ao Monumento ao Expedicion\u00e1rio, localizado\u00a0no parque da Reden\u00e7\u00e3o, haver\u00e1\u00a0tendas dos \u00f3rg\u00e3os p\u00fablicos realizando atendimentos e a distribuindo a vers\u00e3o impressa do guia.<\/p>\n