{"id":78846,"date":"2025-10-06T10:15:49","date_gmt":"2025-10-06T13:15:49","guid":{"rendered":"http:\/\/sol.fm.br\/radio\/?p=78846"},"modified":"2025-10-06T10:15:52","modified_gmt":"2025-10-06T13:15:52","slug":"crm-a-engrenagem-que-une-tradicao-e-inovacao-no-varejo","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/sol.fm.br\/radio\/crm-a-engrenagem-que-une-tradicao-e-inovacao-no-varejo\/","title":{"rendered":"CRM: a engrenagem que une tradi\u00e7\u00e3o e inova\u00e7\u00e3o no varejo"},"content":{"rendered":"

Em \"CRM no varejo: do Seu Z\u00e9 \u00e0 era das IAs\", a professora Jholy Mello mostra como a tecnologia potencializa vendas se aliada a uma estrat\u00e9gia que conecta marcas e clientes<\/i><\/p>\n

De vendas simples anotadas em cadernos<\/span>\u00a0at\u00e9 os sistemas mais avan\u00e7ados de intelig\u00eancia artificial, uma coisa \u00e9 certa: a tecnologia muda, mas a ess\u00eancia humana n\u00e3o.\u00a0Com essa perspectiva, a professora e\u00a0especialista em marketing,\u00a0Jholy Mello, apresenta em\u00a0CRM no varejo: do Seu Z\u00e9 \u00e0 era das IAs<\/em>\u00a0a transforma\u00e7\u00e3o do com\u00e9rcio ao longo dos anos. Por meio da figura simb\u00f3lica do \u201cSeu Z\u00e9\u201d e seu bloco de notas, ela mostra como a tradi\u00e7\u00e3o e inova\u00e7\u00e3o caminham juntas para\u00a0transformar marcas\u00a0e sustentar estrat\u00e9gias indispens\u00e1veis ao varejo contempor\u00e2neo.\u00a0\u00a0<\/p>\n

Considerado o alicerce dos neg\u00f3cios, CRM (Customer Relationship Management<\/em>) \u00e9 uma filosofia de gest\u00e3o que coloca o cliente no centro das decis\u00f5es, segmentando perfis e personalizando experi\u00eancias para transformar intera\u00e7\u00f5es em v\u00ednculos duradouros.\u00a0Segundo a autora, quando bem aplicada, essa estrat\u00e9gia impacta diretamente as vendas, amplia a rentabilidade e fortalece a fideliza\u00e7\u00e3o, tornando-se pe\u00e7a-chave para a competitividade no mercado atual. Neste sentido, entende-se ser uma metodologia central que conecta marcas \u00e0s reais necessidades e emo\u00e7\u00f5es das pessoas.\u00a0\u00a0<\/p>\n

O CRM n\u00e3o \u00e9 sobre saber o nome. \u00c9 sobre saber o n\u00e3o dito. Sobre olhar para o cliente e captar o que nem ele formulou ainda. O Mapa de empatia \u00e9 sair do \u201cquantos anos tem?\u201d e ir para \u201co que faz essa pessoa levantar da cama?\u201d. No mundo dos dados, o Mapa de empatia \u00e9 o que transforma um cadastro em um ser humano.
<\/em>(CRM no varejo: do Seu Z\u00e9 \u00e0 era das IAs<\/em><\/strong>,<\/strong>\u00a0p. 31)\u00a0<\/p>\n

Ao mesclar hist\u00f3rias pessoais, met\u00e1foras do cotidiano e exemplos reais,\u00a0Jholy Mello\u00a0traduz conceitos complexos em situa\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas.\u00a0A\u00a0Amazon<\/em>\u00a0aparece como refer\u00eancia em personaliza\u00e7\u00e3o, antecipando desejos de compra.\u00a0A\u00a0Nike<\/em>\u00a0usa dados para construir comunidade e engajamento em torno do estilo de vida. J\u00e1 a\u00a0Sephora<\/em>\u00a0fideliza clientes com programas de pontos e ofertas sob medida. Cada um desses\u00a0cases<\/em>\u00a0de grandes marcas servem como orienta\u00e7\u00e3o para pequenos e m\u00e9dios varejistas sobre segmenta\u00e7\u00e3o, jornada do cliente, uso de aplicativos, automa\u00e7\u00e3o\u00a0e\u00a0social<\/em>\u00a0commerce<\/em>\u00a0\u2014\u00a0estrat\u00e9gia em que o consumidor n\u00e3o precisa ir at\u00e9 o site ou aplicativo para realizar a compra.\u00a0\u00a0<\/p>\n

CRM no varejo: do Seu Z\u00e9 \u00e0 era das IAs\u00a0<\/em><\/strong>\u00e9 um guia sobre como a tecnologia pode potencializar processos e decis\u00f5es, mas as rela\u00e7\u00f5es humanas, cuidado, mem\u00f3ria e confian\u00e7a continuam sendo a chave para o sucesso. \u201cEnquanto a maior parte dos livros foca em processos corporativos, modelos B2B, gest\u00e3o, vendas ou\u00a0branding<\/em>, esta obra traz uma proposta in\u00e9dita: mostrar o CRM como a espinha dorsal do varejo\u201d, conclui a autora.\u00a0\u00a0<\/p>\n

FICHA T\u00c9CNICA<\/strong>\u00a0<\/p>\n

T\u00edtulo:\u00a0<\/strong>CRM no varejo\u00a0\u00a0
Subt\u00edtulo<\/strong>: Do Seu Z\u00e9 \u00e0 era das IAs\u00a0\u00a0
Editora<\/strong>: Dial\u00e9tica\u00a0\u00a0
Autora:\u00a0<\/strong>Jholy A. Mello
ISBN:\u00a0<\/strong>978-65-270-7669-8\u00a0\u00a0
P\u00e1ginas:\u00a0<\/strong>171

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\"\"Sobre a autora: Jholy A. Mello<\/strong>\u00a0\u00e9 estrategista com mais de 15 anos de experi\u00eancia em marketing, design, CRM no varejo e projetos que cruzam dados, criatividade e tecnologia. Professora de p\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o de Marketing\u00a0e\u00a0head<\/em>\u00a0de solu\u00e7\u00f5es de uma\u00a0startup<\/em>\u00a0de CRM, ela une o olhar anal\u00edtico com a escuta de quem veio de uma fam\u00edlia de comerciantes, transformando mais de 50 marcas de varejo com estrat\u00e9gias. Acredita no poder da automa\u00e7\u00e3o e da IA, desde que usadas com prop\u00f3sito e humanidade. Compartilha o que viveu, testou e acredita: CRM que funciona e transforma marcas e pessoas.\u00a0\u00a0CRM no varejo: do Seu Z\u00e9 \u00e0 era das IAs\u00a0<\/em><\/strong>encontra-se dispon\u00edvel em diversos pa\u00edses, como\u00a0Espanha, Alemanha, Reino Unido, Estados Unidos, \u00c1ustria, Portugal e Su\u00ed\u00e7a.\u00a0<\/p>\n

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LC Ag\u00eancia de Comunica\u00e7\u00e3o | Fotos: Divulga\u00e7\u00e3o - Arquivo pessoal e capa: Divulga\u00e7\u00e3o - Editora Dial\u00e9tica<\/strong><\/h6>\n\n\n