{"id":80653,"date":"2025-12-03T09:28:29","date_gmt":"2025-12-03T12:28:29","guid":{"rendered":"http:\/\/sol.fm.br\/radio\/?p=80653"},"modified":"2025-12-03T09:28:31","modified_gmt":"2025-12-03T12:28:31","slug":"como-aproximar-o-atendimento-digital-dos-clientes","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/sol.fm.br\/radio\/como-aproximar-o-atendimento-digital-dos-clientes\/","title":{"rendered":"Como aproximar o atendimento digital dos clientes?"},"content":{"rendered":"<div id=\"dslc-theme-content\"><div id=\"dslc-theme-content-inner\"><p style=\"text-align: center;\"><em>Especialista mostra como a intelig\u00eancia artificial pode interpretar o contexto de cada usu\u00e1rio e escolher respostas mais naturais e humanizadas<\/em><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Os canais de atendimento digital est\u00e3o em expans\u00e3o no Brasil, impulsionados n\u00e3o apenas pelo uso massivo de chatbots, mas tamb\u00e9m pela evolu\u00e7\u00e3o da intelig\u00eancia artificial aplicada \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o. De acordo com o Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots, neste ano, o pa\u00eds passou a contar com cerca de 150 mil bots ativos, respons\u00e1veis por aproximadamente 269 milh\u00f5es de sess\u00f5es mensais e mais de 4,76 bilh\u00f5es de mensagens enviadas.<\/p>\n<p>Esses n\u00fameros apontam duas facetas de discuss\u00e3o: o uso dos canais automatizados no dia a dia dos brasileiros e a responsabilidade das empresas em garantir a qualidade das intera\u00e7\u00f5es. Nesse cen\u00e1rio surgem solu\u00e7\u00f5es como a da <a href=\"https:\/\/matrixgo.ai\/\">Matrix Go<\/a>, empresa brasileira especializada em solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas e de IA para atendimento, relacionamento e engajamento com clientes.<\/p>\n<div id=\"attachment_80655\" style=\"width: 410px\" class=\"wp-caption alignleft\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-80655\" class=\"wp-image-80655 size-medium\" src=\"http:\/\/sol.fm.br\/radio\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/31-400x267.jpg\" alt=\"\" width=\"400\" height=\"267\" srcset=\"http:\/\/sol.fm.br\/radio\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/31-400x267.jpg 400w, http:\/\/sol.fm.br\/radio\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/31-768x512.jpg 768w, http:\/\/sol.fm.br\/radio\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/31-600x400.jpg 600w, http:\/\/sol.fm.br\/radio\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/31-1536x1024.jpg 1536w, http:\/\/sol.fm.br\/radio\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/31-2048x1365.jpg 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 400px) 100vw, 400px\" \/><p id=\"caption-attachment-80655\" class=\"wp-caption-text\">Foto: Divulga\u00e7\u00e3o<\/p><\/div>\n<p>Segundo o CEO, Nicola Sanchez, muitos neg\u00f3cios ainda n\u00e3o encontraram um caminho para humanizar o atendimento e gerar resultados positivos. <em>\u201cO usu\u00e1rio de um servi\u00e7o percebe rapidamente quando sua d\u00favida foi entendida e respondida dentro das suas expectativas, mesmo quando n\u00e3o h\u00e1 uma pessoa f\u00edsica do outro lado. As institui\u00e7\u00f5es que querem vender na internet precisam planejar mensagens contextualizadas, criar um tom de voz adequado e 'treinar' a intelig\u00eancia artificial para resolver demandas reais<\/em>\u201d, explica.<\/p>\n<p>Sendo assim, um dos desafios da Matrix Go \u00e9 justamente entender o contexto dos neg\u00f3cios digitais e fazer um diagn\u00f3stico a partir dos dados pr\u00e9-existentes - incluindo conversas, compras finalizadas, feedbacks, tempo de resposta e outros. A IA ag\u00eantica s\u00f3 \u00e9 efetivamente adotada quando foi constatado que a automa\u00e7\u00e3o compreende os problemas de comunica\u00e7\u00e3o e traz de fato solu\u00e7\u00f5es, principalmente com uma linguagem simples e acolhedora.<\/p>\n<p><strong>Benef\u00edcios da IA ag\u00eantica<\/strong><br \/>A empresa de tecnologia adotou um modelo de intelig\u00eancia artificial que analisa inten\u00e7\u00f5es, contexto e emo\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios. Sanchez esclarece que essa leitura dos clientes \u00e9 feita pelo rob\u00f4 ag\u00eantico, ou seja, um modelo em que m\u00faltiplos agentes trabalham de forma coordenada para interpretar o usu\u00e1rio e tomar decis\u00f5es autonomamente.<\/p>\n<p><em>\"Nossos modelos compreendem todo o contexto do cliente e s\u00e3o capazes de retomar os assuntos com naturalidade e sem repeti\u00e7\u00f5es. A IA ag\u00eantica tamb\u00e9m permite categorizar perfis e recomendar solu\u00e7\u00f5es, ofertas e produtos com base em comportamento. \u00c9 uma forma de estimular a recompra e aumentar as convers\u00f5es de venda sem tornar a intera\u00e7\u00e3o transacional ou for\u00e7ada demais<\/em>\", explica.<\/p>\n<p>Do ponto de vista operacional, a Matrix Go aposta no modelo h\u00edbrido (quando tecnologia e humanos n\u00e3o competem entre si) como o formato mais eficiente para as empresas. A automa\u00e7\u00e3o cuida do que \u00e9 mais repetitivo, enquanto os humanos lidam com o que envolve subjetividade, negocia\u00e7\u00e3o ou sensibilidade emocional.<\/p>\n<p>Sanchez destaca que, embora a automa\u00e7\u00e3o j\u00e1 fa\u00e7a parte da cultura digital brasileira, ainda existem desafios que n\u00e3o podem ser ignorados, como a privacidade dos dados sens\u00edveis e as estrat\u00e9gias para manter a conversa funcional e assertiva.<\/p>\n<p><em>\u201cA tecnologia s\u00f3 faz sentido quando melhora a vida das pessoas. Nosso compromisso \u00e9 garantir que cada intera\u00e7\u00e3o, automatizada ou humana, seja transparente, eficiente e, acima de tudo, respeitosa com o usu\u00e1rio. Desta forma acreditamos construir o futuro do atendimento no Brasil<\/em>\u201d, finaliza Nicola Sanchez.<\/p>\n<hr \/>\n<h6><strong>Like Leads | Foto: Freepik<\/strong><\/h6>\n\n\n<center><iframe loading=\"lazy\" class=\"jmvplayer\" src=\"https:\/\/player.jmvstream.com\/lvw\/YYGWo5wfZuZ8fEW7Qoq1ISwhLSEDhU\" allowfullscreen allow=\"autoplay; fullscreen\" frameborder=\"0\" width=\"640\" height=\"360\" ><\/iframe><\/center>\n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Especialista mostra como a intelig\u00eancia artificial pode interpretar o contexto de cada usu\u00e1rio e escolher respostas mais naturais e humanizadas \u00a0 Os canais de atendimento digital est\u00e3o em expans\u00e3o no Brasil, impulsionados n\u00e3o apenas pelo uso massivo de chatbots, mas tamb\u00e9m pela evolu\u00e7\u00e3o da intelig\u00eancia artificial aplicada \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o. 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