{"id":83354,"date":"2026-03-13T10:04:19","date_gmt":"2026-03-13T13:04:19","guid":{"rendered":"http:\/\/sol.fm.br\/radio\/?p=83354"},"modified":"2026-03-13T10:04:23","modified_gmt":"2026-03-13T13:04:23","slug":"mes-do-consumidor-como-felicidade-do-cliente-vira-metrica-de-lucro","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/sol.fm.br\/radio\/mes-do-consumidor-como-felicidade-do-cliente-vira-metrica-de-lucro\/","title":{"rendered":"M\u00eas do Consumidor: como felicidade do cliente vira m\u00e9trica de lucro"},"content":{"rendered":"<div id=\"dslc-theme-content\"><div id=\"dslc-theme-content-inner\"><p style=\"text-align: center;\"><i data-olk-copy-source=\"MessageBody\">Empresas que focam em experi\u00eancia consistente elevam o Lifetime Value (LTV) e reduzem a depend\u00eancia de m\u00eddia paga. Especialista explica o porqu\u00ea<\/i><\/p>\n<div>\n<p>Cliente satisfeito n\u00e3o precisa ser \u201ccomprado\u201d o tempo todo com an\u00fancio. \u00c9 o que defende o especialista em Felicidade Corporativa e Experi\u00eancia do Cliente, Bruno Gon\u00e7alves, ao lembrar que marcas que investem em experi\u00eancia consistente criam uma base fiel que compra de novo, indica e mant\u00e9m o caixa saud\u00e1vel mesmo em per\u00edodos de alta da m\u00eddia paga.<\/p>\n<p>Para Bruno, o racioc\u00ednio \u00e9 simples: cliente satisfeito n\u00e3o precisa ser \u201ccomprado\u201d toda hora via an\u00fancio. <em>\u201cCliente feliz renova sozinho o contrato com a marca, sem voc\u00ea torrar verba em m\u00eddia para reconquist\u00e1-lo. E isso explode qualquer margem em 2026\u201d.<\/em><\/p>\n<p>Ele afirma que o varejo omnichannel vencedor entende que felicidade do cliente \u00e9 investimento, n\u00e3o custo. \u201c<em>\u00c9 menos churn, mais recompra e LTV que sustenta o neg\u00f3cio em tempos de press\u00e3o econ\u00f4mica.\u00a0<a title=\"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/lideres-em-comercio-unificado-faturam-3-vezes-mais-e-tem-lifetime-value-ltv-170-maior-segundo-pesquisa\/\" href=\"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/lideres-em-comercio-unificado-faturam-3-vezes-mais-e-tem-lifetime-value-ltv-170-maior-segundo-pesquisa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" shape=\"rect\" data-auth=\"NotApplicable\" data-linkindex=\"0\">Benchmark recente<\/a>\u00a0mostra que maturidade em com\u00e9rcio unificado gera 24% mais satisfa\u00e7\u00e3o e LTV 170% superior, com l\u00edderes faturando 3x mais\u201d.<\/em><\/p>\n<p>Gon\u00e7alves alerta que quem n\u00e3o est\u00e1 atento ao comportamento do consumidor est\u00e1 deixando de lado um fator consider\u00e1vel para a sustentabilidade do neg\u00f3cio. <em>\u201cAs grandes e m\u00e9dias empresas j\u00e1 absorveram isso. Os pequenos e micros ter\u00e3o que se adaptar \u00e0 for\u00e7a\u201d<\/em>, disse o especialista se referindo \u00e0 NR-1.\u00a0<\/p>\n<p><a title=\"https:\/\/www.gov.br\/trabalho-e-emprego\/pt-br\/assuntos\/inspecao-do-trabalho\/seguranca-e-saude-no-trabalho\/sst-portarias\/2025\/portaria-mte-no-765-prorroga-inicio-de-vigencia-cap-1-5-da-nr-01.pdf\/view\" href=\"https:\/\/www.gov.br\/trabalho-e-emprego\/pt-br\/assuntos\/inspecao-do-trabalho\/seguranca-e-saude-no-trabalho\/sst-portarias\/2025\/portaria-mte-no-765-prorroga-inicio-de-vigencia-cap-1-5-da-nr-01.pdf\/view\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" shape=\"rect\" data-auth=\"NotApplicable\" data-linkindex=\"1\">A NR-1 (Norma Regulamentadora 1)\u00a0<\/a>vai funcionar como uma base para a seguran\u00e7a e sa\u00fade no trabalho, exigindo que as empresas incluam os fatores psicossociais (como estresse, burnout, sobrecarga) no seu Gerenciamento de Riscos Ocupacionais (GRO) e no Programa de Gerenciamento de Riscos (PGR), com prazo de adequa\u00e7\u00e3o at\u00e9 maio de 2026 para evitar penalidades, focando na sa\u00fade mental e f\u00edsica dos trabalhadores.\u00a0<\/p>\n<p>\u201c<em>A NR-1 \u00e9 obrigat\u00f3ria para todas as organiza\u00e7\u00f5es e \u00f3rg\u00e3os p\u00fablicos que possuam empregados regidos pela CLT, aplicando-se a empresas de todos os portes e setores, com adapta\u00e7\u00f5es para MEI, ME e EPP. E n\u00e3o deve ser tratada como mera burocracia. Times felizes geram clientes fi\u00e9is. Sem isso, o neg\u00f3cio se fragiliza e LTV se torna pura ilus\u00e3o<\/em>\u201d, finaliza Bruno Gon\u00e7alves.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><strong>Sobre Bruno Gon\u00e7alves<\/strong><strong><br clear=\"none\" \/><\/strong>Bruno Gon\u00e7alves \u00e9 um palestrante profissional e renomado especialista em Felicidade Corporativa e Experi\u00eancia do Cliente. Com uma carreira marcada por passagens significativas em grandes empresas como Microsoft, HP e Apple, ele traz uma vis\u00e3o inovadora e pr\u00e1tica para suas palestras.<\/p>\n<p>Formado em Engenharia da Computa\u00e7\u00e3o, com extens\u00e3o na Fran\u00e7a, e um MBA em Marketing pela USP, Bruno tamb\u00e9m possui forma\u00e7\u00e3o especializada no Disney Institute, que complementa sua abordagem \u00fanica. Foi Head de Experi\u00eancias do Hopi Hari, onde desenvolveu projetos que transformaram a experi\u00eancia do visitante e tamb\u00e9m na experi\u00eancia do colaborador.<\/p>\n<p>Ao longo de sua trajet\u00f3ria, Bruno j\u00e1 impactou mais de 150 mil colaboradores em empresas como Volkswagen, Natura, Porto, Hotmart e Yamaha, ministrando palestras e workshops em todo o Brasil e na Europa. Em 2024, foi reconhecido como TOP VOICE no setor de RH pelo LinkedIn e convidado a atuar como curador de palestrantes no HJ Conference. TEDx speaker, foi destacado como um dos 10 melhores palestrantes de CX na CSX Week 2024.<\/p>\n<hr \/>\n<h6><strong>Bendita Imagem | Foto: Divulga\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h6>\n<\/div>\n\n\n<center><iframe loading=\"lazy\" class=\"jmvplayer\" src=\"https:\/\/player.jmvstream.com\/lvw\/YYGWo5wfZuZ8fEW7Qoq1ISwhLSEDhU\" allowfullscreen allow=\"autoplay; fullscreen\" frameborder=\"0\" width=\"640\" height=\"360\" ><\/iframe><\/center>\n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Empresas que focam em experi\u00eancia consistente elevam o Lifetime Value (LTV) e reduzem a depend\u00eancia de m\u00eddia paga. Especialista explica o porqu\u00ea Cliente satisfeito n\u00e3o precisa ser \u201ccomprado\u201d o tempo todo com an\u00fancio. \u00c9 o que defende o especialista em Felicidade Corporativa e Experi\u00eancia do Cliente, Bruno Gon\u00e7alves, ao lembrar que marcas que investem em [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":83355,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-83354","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sem-categoria"],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/sol.fm.br\/radio\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/83354","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"http:\/\/sol.fm.br\/radio\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/sol.fm.br\/radio\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/sol.fm.br\/radio\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/sol.fm.br\/radio\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=83354"}],"version-history":[{"count":1,"href":"http:\/\/sol.fm.br\/radio\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/83354\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":83356,"href":"http:\/\/sol.fm.br\/radio\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/83354\/revisions\/83356"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/sol.fm.br\/radio\/wp-json\/wp\/v2\/media\/83355"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/sol.fm.br\/radio\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=83354"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/sol.fm.br\/radio\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=83354"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/sol.fm.br\/radio\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=83354"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}