{"id":84302,"date":"2026-04-16T14:14:20","date_gmt":"2026-04-16T17:14:20","guid":{"rendered":"http:\/\/sol.fm.br\/radio\/?p=84302"},"modified":"2026-04-16T14:14:24","modified_gmt":"2026-04-16T17:14:24","slug":"com-a-mar-ia-rede-de-farmacias-sao-joao-avanca-em-ia-e-eleva-o-padrao-de-atendimento-no-varejo-farmaceutico","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/sol.fm.br\/radio\/com-a-mar-ia-rede-de-farmacias-sao-joao-avanca-em-ia-e-eleva-o-padrao-de-atendimento-no-varejo-farmaceutico\/","title":{"rendered":"Com a\u00a0Mar.ia, Rede de Farm\u00e1cias S\u00e3o Jo\u00e3o avan\u00e7a em IA e eleva o padr\u00e3o de atendimento no varejo farmac\u00eautico"},"content":{"rendered":"

Assistente virtual integra tecnologia e expertise para tornar atendimentos mais \u00e1geis, precisos e centrados no cliente<\/em><\/p>\n


A Rede de Farm\u00e1cias S\u00e3o Jo\u00e3o lan\u00e7ou na quarta-feira, 15 de abril, no audit\u00f3rio do Instituto Alian\u00e7a, em Passo Fundo, a Mar.ia, sua Assistente Farmac\u00eautica Virtual desenvolvida com tecnologia de intelig\u00eancia artificial. A novidade foi apresentada para consolidar mais um passo da empresa na integra\u00e7\u00e3o entre inova\u00e7\u00e3o e cuidado com as pessoas.<\/p>\n

Inspirada em dona Maria Eloni Kappaun, m\u00e3e do fundador Pedro Henrique Kappaun Brair e primeira colaboradora da Rede, a Mar.ia vai conectar a hist\u00f3ria da empresa \u00e0 evolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica do setor.
\u201cO dia de hoje foi t\u00e3o gratificante que n\u00e3o tenho palavras. Sou muito temente a Deus e o nome Maria tem um significado muito importante para mim. Agora, estou para sempre na lembran\u00e7a da S\u00e3o Jo\u00e3o, o que me deixa muito feliz\u201d<\/em>, disse, emocionada, dona Maria Eloni Kappaun.<\/p>\n

A solu\u00e7\u00e3o foi desenvolvida para apoiar farmac\u00eauticos na rotina das lojas, oferecendo acesso r\u00e1pido a informa\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas validadas pelo time de Suporte T\u00e9cnico Farmac\u00eautico. Presente nos mais de 1.250 pontos de venda da Rede, a assistente contribui para atendimentos mais \u00e1geis, precisos e seguros, auxiliando na confer\u00eancia de dados e na tomada de decis\u00f5es. A ferramenta foi projetada como suporte ao profissional, sem substituir o atendimento humano, que permanece como um dos pilares das Farm\u00e1cias S\u00e3o Jo\u00e3o.<\/p>\n

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A Mar.ia \u00e9 uma intelig\u00eancia artificial treinada com base em dados espec\u00edficos e validados. Todas as respostas s\u00e3o fundamentadas em um banco de dados com curadoria da equipe farmac\u00eautica de Suporte T\u00e9cnico da Rede.<\/p>\n

\u201cIsso significa que o conte\u00fado re\u00fane informa\u00e7\u00f5es operacionais, t\u00e9cnicas e bases legais, formando uma estrutura s\u00f3lida, segura e constantemente atualizada. Esse processo garante maior assertividade, diferentemente de intelig\u00eancias artificiais abertas, como ChatGPT ou Gemini, que consultam fontes amplas e nem sempre validadas. Com a Mar.ia, as informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o obtidas em uma base confi\u00e1vel e em permanente revis\u00e3o, assegurando mais seguran\u00e7a e precis\u00e3o no atendimento\u201d<\/em>, destaca Nicole Fernandes de Lima, coordenadora de Suporte T\u00e9cnico Farmac\u00eautico na Rede de Farm\u00e1cias S\u00e3o Jo\u00e3o.<\/p>\n

Integrada ao ecossistema tecnol\u00f3gico interno da empresa, a Mar.ia opera por meio da plataforma Snowflake, utilizada pela Rede para an\u00e1lise de dados e desenvolvimento de solu\u00e7\u00f5es que aumentam a produtividade e sustentam o crescimento do neg\u00f3cio.<\/p>\n

\u201cA gente n\u00e3o tem d\u00favida de que, para a miss\u00e3o da Mar.ia, ela \u00e9 mais segura e confi\u00e1vel. Estamos em uma jornada intensa de transforma\u00e7\u00e3o digital, reconstruindo nosso ecossistema. Essa jornada est\u00e1 em pleno movimento e ser\u00e1 acelerada. A Mar.ia \u00e9 uma fagulha de tudo o que est\u00e1 por vir\u201d<\/em>, afirma Andr\u00e9 Menegazzo, diretor de Tecnologia e Informa\u00e7\u00e3o das Farm\u00e1cias S\u00e3o Jo\u00e3o.<\/p>\n

A Snowflake Intelligence foi estruturada como um agente empresarial com interface intuitiva e conversacional, utilizando os recursos da AI Data Cloud da Snowflake e refor\u00e7ando a estrat\u00e9gia da S\u00e3o Jo\u00e3o de investir em tecnologia aplicada ao neg\u00f3cio e \u00e0 experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n

\u201cA colabora\u00e7\u00e3o entre as Farm\u00e1cias S\u00e3o Jo\u00e3o e a Snowflake marca uma nova era, em que dados governados se tornam base para agentes de IA que aprendem e evoluem. Mais do que efici\u00eancia, trata-se de ampliar a intelig\u00eancia no ponto de atendimento e avan\u00e7ar para um modelo mais aut\u00f4nomo, escal\u00e1vel e centrado no cliente, sem perder o essencial: o atendimento humano no centro da experi\u00eancia\u201d<\/em>, afirma Leandro Lima, gerente-geral da Snowflake Brasil.<\/p>\n

Funcionando 24 horas por dia, sete dias por semana, a Mar.ia refor\u00e7a o compromisso da Rede de Farm\u00e1cias S\u00e3o Jo\u00e3o com a inova\u00e7\u00e3o, a qualifica\u00e7\u00e3o do atendimento e a busca cont\u00ednua por solu\u00e7\u00f5es que elevam a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n

\u201cCom essa ferramenta, vamos esclarecer muitas d\u00favidas e agilizar processos. Os clientes est\u00e3o cada vez mais exigentes e buscam ganho de tempo, ent\u00e3o precisamos estar atentos \u00e0 excel\u00eancia do servi\u00e7o\u201d<\/em>, afirma Pedro Henrique Kappaun Brair.<\/p>\n

O presidente tamb\u00e9m destacou a homenagem \u00e0 m\u00e3e, primeira colaboradora da empresa. \u201cFicou muito bacana a constru\u00e7\u00e3o da intelig\u00eancia artificial. A Mar.ia leva o nome da minha m\u00e3e, nossa matriarca, e \u00e9 uma forma justa de homenagear ela e todos os envolvidos nesse trabalho\u201d<\/em>, finaliza.<\/p>\n

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Rede de Farm\u00e1cias S\u00e3o Jo\u00e3o<\/strong><\/h6>\n\n\n