{"id":87964,"date":"2026-09-23T09:22:40","date_gmt":"2026-09-23T12:22:40","guid":{"rendered":"http:\/\/sol.fm.br\/radio\/?p=87964"},"modified":"2026-09-23T09:22:45","modified_gmt":"2026-09-23T12:22:45","slug":"confianca-ainda-favorece-bancos-tradicionais-enquanto-digitais-concentram-885-de-quem-escolhe-pela-facilidade-do-app","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/sol.fm.br\/radio\/confianca-ainda-favorece-bancos-tradicionais-enquanto-digitais-concentram-885-de-quem-escolhe-pela-facilidade-do-app\/","title":{"rendered":"Confian\u00e7a ainda favorece bancos tradicionais, enquanto digitais concentram 88,5% de quem escolhe pela facilidade do app"},"content":{"rendered":"

Levantamento da binds.co mostra que 72,4% dos consumidores que priorizam confian\u00e7a est\u00e3o em institui\u00e7\u00f5es tradicionais; dados revelam que os dois modelos conquistam clientes por atributos diferentes<\/em><\/p>\n

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A digitaliza\u00e7\u00e3o mudou a maneira como os brasileiros movimentam dinheiro, fazem pagamentos e se relacionam com institui\u00e7\u00f5es financeiras, mas ainda n\u00e3o deslocou completamente um dos principais ativos dos bancos tradicionais: a confian\u00e7a. Levantamento da binds.co, empresa de dados e intelig\u00eancia de mercado especializada em CX, mostra que 72,4% dos consumidores que apontam confian\u00e7a como principal motivo para escolher sua institui\u00e7\u00e3o financeira est\u00e3o em bancos tradicionais. Quando o motivo \u00e9 a facilidade do aplicativo, a l\u00f3gica praticamente se inverte: 88,5% est\u00e3o em bancos digitais.<\/p>\n

O cruzamento, feito a partir do estudo \u201cO Novo Comportamento Financeiro do Brasileiro\u201d, revela uma divis\u00e3o mais profunda do que a prefer\u00eancia entre banco tradicional ou digital. Os dois modelos parecem conquistar consumidores por raz\u00f5es diferentes: enquanto institui\u00e7\u00f5es digitais se destacam pela conveni\u00eancia da experi\u00eancia, as tradicionais permanecem associadas aos atributos que reduzem a percep\u00e7\u00e3o de risco na rela\u00e7\u00e3o financeira.<\/p>\n

Os demais n\u00fameros da pesquisa refor\u00e7am essa leitura. Confian\u00e7a \u00e9 o principal motivo individual para a escolha de uma institui\u00e7\u00e3o financeira, citada por 39,3% dos entrevistados. Quando os consumidores podem apontar mais de um fator relevante para essa decis\u00e3o, seguran\u00e7a e prote\u00e7\u00e3o de dados chegam a 58,2% das respostas - uma incid\u00eancia 6,6 vezes superior \u00e0 do cashback.<\/p>\n

A for\u00e7a da reputa\u00e7\u00e3o aparece de maneira ainda mais evidente entre os consumidores que apontaram \u201cmarca conhecida\u201d como principal raz\u00e3o para escolher uma institui\u00e7\u00e3o: nesse grupo, 100% utilizam bancos tradicionais.<\/p>\n

Para Leandro Cabral, CEO da binds.co, os resultados mostram que a disputa entre institui\u00e7\u00f5es financeiras deixou de acontecer apenas em torno de funcionalidades e passou a envolver diferentes dimens\u00f5es da experi\u00eancia.<\/p>\n

\u201cOs bancos digitais conseguiram transformar facilidade e conveni\u00eancia em atributos muito claros para o consumidor. Os tradicionais, por outro lado, continuam concentrando algo mais dif\u00edcil de construir: confian\u00e7a. O desafio competitivo agora \u00e9 justamente atravessar essa fronteira. Para os digitais, significa transformar uma boa experi\u00eancia funcional em uma rela\u00e7\u00e3o percebida como segura e confi\u00e1vel. Para os tradicionais, \u00e9 entregar a mesma confian\u00e7a com uma experi\u00eancia cada vez mais simples<\/em>\u201d, afirma Leandro Cabral, CEO da binds.co.<\/p>\n

Conveni\u00eancia conquista; confian\u00e7a protege a rela\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

Os dados tamb\u00e9m ajudam a explicar por que adicionar novas funcionalidades ou benef\u00edcios pode n\u00e3o ser suficiente para alterar a escolha do consumidor. Se seguran\u00e7a e prote\u00e7\u00e3o de dados aparecem 6,6 vezes mais do que cashback entre os fatores considerados na decis\u00e3o, atributos ligados \u00e0 confian\u00e7a podem funcionar como uma esp\u00e9cie de barreira competitiva mesmo em um mercado no qual produtos e servi\u00e7os financeiros se tornaram cada vez mais semelhantes.<\/p>\n

Ao mesmo tempo, a concentra\u00e7\u00e3o de 88,5% dos consumidores orientados pela facilidade do aplicativo nos bancos digitais mostra que a experi\u00eancia tamb\u00e9m construiu uma vantagem concreta para essas institui\u00e7\u00f5es. O aplicativo deixa de ser apenas um canal e passa a participar diretamente da escolha da marca financeira.<\/p>\n

O resultado \u00e9 um mercado com duas vantagens competitivas diferentes: institui\u00e7\u00f5es tradicionais carregam o patrim\u00f4nio da confian\u00e7a; digitais, o da conveni\u00eancia. A capacidade de combinar essas duas dimens\u00f5es pode definir uma nova etapa da competi\u00e7\u00e3o pelo relacionamento financeiro dos brasileiros.<\/p>\n

Para a binds.co, essa leitura tamb\u00e9m refor\u00e7a a import\u00e2ncia de acompanhar experi\u00eancia para al\u00e9m dos indicadores gerais de satisfa\u00e7\u00e3o. Entender por que um cliente escolhe, permanece, recomenda ou abandona uma institui\u00e7\u00e3o permite identificar quais atributos efetivamente sustentam a rela\u00e7\u00e3o - e quais apenas atendem a uma necessidade pontual.<\/p>\n

Nota metodol\u00f3gica:<\/strong> pesquisa realizada pela binds.co com 1.609 respondentes entre 14\/07\/2026 e 05\/08\/2026, margem de erro de aproximadamente 2,4 pontos percentuais (95% de confian\u00e7a). O cruzamento entre tipo de institui\u00e7\u00e3o utilizada com maior frequ\u00eancia e motivo de escolha considerou, para cada motivo analisado, apenas os respondentes que informaram ambas as respostas dentro das categorias banco tradicional e banco digital (bases de 508, 244 e 60 respondentes, conforme o motivo).<\/p>\n

Sobre a binds.co<\/strong><\/p>\n

A binds.co<\/a> \u00e9 uma empresa de dados e intelig\u00eancia de mercado que, por meio de sua plataforma de monitoramento da experi\u00eancia do cliente, traduz a experi\u00eancia real dos consumidores brasileiros em insights estrat\u00e9gicos para neg\u00f3cios.<\/p>\n

A empresa opera a maior plataforma de monitoramento de experi\u00eancia do cliente do Brasil, sendo respons\u00e1vel pelo envio de mais milh\u00f5es de pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o e relacionamento com marcas, em 22 idiomas, para 5 continentes.<\/p>\n

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Casa da Informa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h6>\n\n\n