{"id":89077,"date":"2026-11-12T09:29:04","date_gmt":"2026-11-12T12:29:04","guid":{"rendered":"http:\/\/sol.fm.br\/radio\/?p=89077"},"modified":"2026-11-12T09:29:06","modified_gmt":"2026-11-12T12:29:06","slug":"duas-em-cada-tres-pessoas-abandonam-marcas-apos-atendimento-ruim-ia-ajuda-a-evitar-crise-de-reputacao-digital","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/sol.fm.br\/radio\/duas-em-cada-tres-pessoas-abandonam-marcas-apos-atendimento-ruim-ia-ajuda-a-evitar-crise-de-reputacao-digital\/","title":{"rendered":"Duas em cada tr\u00eas pessoas abandonam marcas ap\u00f3s atendimento ruim; IA ajuda a evitar crise de reputa\u00e7\u00e3o digital"},"content":{"rendered":"<div id=\"dslc-theme-content\"><div id=\"dslc-theme-content-inner\"><p style=\"text-align: center;\"><em>Especialista explica como infraestrutura de IA pode evitar as falhas que mais afastam clientes<\/em><\/p>\n<p>Dois em cada tr\u00eas consumidores brasileiros deixaram de comprar de uma marca em 2025 depois de uma experi\u00eancia ruim de atendimento, segundo o levantamento CX Trends 2026. O n\u00famero ajuda a entender um comportamento cada vez mais comum nas redes sociais: quando o cliente reclama publicamente, muitas vezes j\u00e1 decidiu romper com a empresa antes mesmo de postar.<\/p>\n<p>As redes sociais se tornaram, ao mesmo tempo, vitrine, canal de vendas e um dos principais palcos de reclama\u00e7\u00e3o para as marcas. Na maioria dos casos, o problema n\u00e3o est\u00e1 na falta de vontade das empresas em atender bem, e sim na forma como esse atendimento foi estruturado.<\/p>\n<p>Demora nas respostas, aus\u00eancia de hist\u00f3rico do cliente e canais que n\u00e3o conversam entre si comp\u00f5em uma combina\u00e7\u00e3o capaz de corroer a experi\u00eancia do consumidor antes mesmo que o problema seja resolvido. Uma mensagem enviada pelo Instagram que precisa ser repetida por e-mail. Um atendente sem acesso ao que foi conversado na v\u00e9spera. Uma resposta que demora horas para chegar. Isolados, esses epis\u00f3dios parecem pequenos. Somados, produzem a sensa\u00e7\u00e3o de descaso, e essa sensa\u00e7\u00e3o, mais do que o problema original, costuma virar reclama\u00e7\u00e3o p\u00fablica.<\/p>\n<p>Para Abra\u00e3o Osher, CEO da DNAfy, empresa de tecnologia especializada em infraestrutura de Intelig\u00eancia Operacional Ag\u00eantica, a explica\u00e7\u00e3o est\u00e1 mais na estrutura do atendimento do que na falta de esfor\u00e7o das equipes.<\/p>\n<p><em>\u201cO atendimento ainda funciona em canais separados, sem mem\u00f3ria e sem prioridade clara. O cliente n\u00e3o enxerga o esfor\u00e7o interno: ele sente o tempo que esperou e a repeti\u00e7\u00e3o que teve que fazer. \u00c9 isso que decide se ele volta a comprar ou passa a contar a outras pessoas que teve uma experi\u00eancia ruim<\/em>\u201d, explica.<\/p>\n<p>O cen\u00e1rio fica mais complexo diante dos desafios que as empresas brasileiras enfrentam para estruturar um atendimento digital consistente: infraestrutura tecnol\u00f3gica desatualizada, equipes sem capacita\u00e7\u00e3o espec\u00edfica para o volume de intera\u00e7\u00f5es e a press\u00e3o por produtividade em meio a processos manuais. Juntos, esses obst\u00e1culos atravessam neg\u00f3cios de diferentes portes e segmentos.<\/p>\n<p>Segundo Osher, \u00e9 nesse ponto que a intelig\u00eancia artificial pode atuar com mais relev\u00e2ncia: organizando e agilizando o que hoje \u00e9 feito de forma fragmentada, sem substituir o contato humano.<\/p>\n<p><em>\u201cA tecnologia sozinha n\u00e3o resolve um atendimento ruim. Mas, ao reunir o hist\u00f3rico do cliente, identificar prioridades e agilizar respostas simples, ela libera tempo e informa\u00e7\u00e3o para quem est\u00e1 atendendo focar no que realmente importa. O ganho vai al\u00e9m da velocidade: est\u00e1 na consist\u00eancia, na sensa\u00e7\u00e3o de que o cliente foi realmente ouvido\u201d<\/em>, afirma.<\/p>\n<p>A proposta de atendimento integrado com apoio de intelig\u00eancia artificial passa por unificar canais como redes sociais, WhatsApp, e-mail e chat em um \u00fanico fluxo, dando a qualquer atendente acesso ao hist\u00f3rico completo da conversa, independentemente de onde ela come\u00e7ou. Envolve tamb\u00e9m identificar automaticamente o que pode ser resolvido de forma simples e direta e o que exige a aten\u00e7\u00e3o de uma pessoa.<\/p>\n<p>Para ele, essa mudan\u00e7a tende a se refletir diretamente na forma como as marcas s\u00e3o vistas publicamente.<\/p>\n<p><em>\u201cQuando o atendimento funciona bem, ele quase n\u00e3o aparece nas redes sociais. No m\u00e1ximo vira elogio, porque o problema foi resolvido antes de se transformar em reclama\u00e7\u00e3o p\u00fablica. \u00c9 o efeito mais concreto de uma boa estrutura de atendimento: menos exposi\u00e7\u00e3o negativa e mais confian\u00e7a constru\u00edda com quem j\u00e1 \u00e9 cliente<\/em>\u201d, conclui.<\/p>\n<p>Diante de um consumidor cada vez mais impaciente e disposto a expor publicamente uma experi\u00eancia ruim, a forma como as empresas organizam seu atendimento deixou de ser um detalhe operacional para se tornar parte direta da reputa\u00e7\u00e3o da marca.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><strong>Sobre<\/strong><\/p>\n<p>A DNAfy \u00e9 uma empresa de tecnologia especializada na constru\u00e7\u00e3o e implementa\u00e7\u00e3o de infraestrutura de Intelig\u00eancia Operacional Ag\u00eantica para organiza\u00e7\u00f5es publicas e privadas. A empresa transforma conhecimento, contexto e o DNA de cada organiza\u00e7\u00e3o em intelig\u00eancia conectada a opera\u00e7\u00e3o, ampliando sua capacidade de analisar, decidir, executar e crescer sem aumentar estrutura e complexidade operacional na mesma propor\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<hr \/>\n<h6><strong>Lucky Assessoria de Comunica\u00e7\u00e3o | Foto: Gemini<\/strong><\/h6>\n\n\n<center><iframe loading=\"lazy\" class=\"jmvplayer\" src=\"https:\/\/player.jmvstream.com\/lvw\/YYGWo5wfZuZ8fEW7Qoq1ISwhLSEDhU\" allowfullscreen allow=\"autoplay; fullscreen\" frameborder=\"0\" width=\"640\" height=\"360\" ><\/iframe><\/center>\n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Especialista explica como infraestrutura de IA pode evitar as falhas que mais afastam clientes Dois em cada tr\u00eas consumidores brasileiros deixaram de comprar de uma marca em 2025 depois de uma experi\u00eancia ruim de atendimento, segundo o levantamento CX Trends 2026. 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