{"id":62313,"date":"2024-02-27T09:42:46","date_gmt":"2024-02-27T12:42:46","guid":{"rendered":"http:\/\/sol.fm.br\/radio\/?p=62313"},"modified":"2024-02-27T09:42:47","modified_gmt":"2024-02-27T12:42:47","slug":"encantar-o-cliente-ajuda-a-construir-relacionamentos-duradouros-e-ampliar-resultados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sol.fm.br\/radio\/encantar-o-cliente-ajuda-a-construir-relacionamentos-duradouros-e-ampliar-resultados\/","title":{"rendered":"Encantar o cliente ajuda a construir relacionamentos duradouros e ampliar resultados"},"content":{"rendered":"

Executiva do Grupo Sim\u00e3o d\u00e1 dicas para uma empresa valorizar e fidelizar seus consumidores<\/i><\/p>\n

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Deixar um cliente encantado \u00e9 algo que n\u00e3o apenas ajuda a construir relacionamentos de longa dura\u00e7\u00e3o, mas tamb\u00e9m a ampliar os resultados financeiros e de reputa\u00e7\u00e3o das empresas. Muitas vezes, um produto ou servi\u00e7o pode n\u00e3o ter diferenciais que o destaquem da concorr\u00eancia, por isso \u00e9 o atendimento que mais vai contar.<\/p>\n

Segundo Mislene Lima, especialista em encantamento ao cliente e\u00a0 l\u00edder de vendas do\u00a0Grupo Sim\u00e3o<\/a>, empreendimento com mais de 30 anos de tradi\u00e7\u00e3o que re\u00fane nove empresas e mais de 100 funcion\u00e1rios, encantar o cliente \u00e9 algo cada vez mais necess\u00e1rio. \u201cQuando voc\u00ea encanta um cliente, ele sente que foi valorizado, o que\u00a0 aumenta a probabilidade de ele falar bem do seu neg\u00f3cio e retornar no\u00a0 futuro\u201d,<\/em> diz.\u00a0<\/p>\n

Para a executiva, um cliente que ficou encantado com o neg\u00f3cio tende a falar bem da empresa para amigos, familiares e colegas. \u201cIsso pode gerar um efeito positivo e trazer mais clientes potenciais para o seu neg\u00f3cio, al\u00e9m de ajudar a manter uma base de clientes leais\u201d<\/em>, explica.\u00a0<\/p>\n

Mislene afirma que, para encantar o cliente, \u00e9 necess\u00e1rio, primeiramente, consider\u00e1-lo a pessoa mais importante do neg\u00f3cio. \u201cUma empresa customer centric tem empatia com o cliente e o coloca no centro.\u00a0 Ela praticamente o transforma em consultor, observando o que precisa, perguntando o que deseja e estando atenta para oferecer o melhor atendimento e experi\u00eancia poss\u00edvel\u201d<\/em>.\u00a0<\/p>\n

A especialista em encantamento ao cliente ressalta que os clientes encantados pela empresa s\u00e3o mais propensos a deixar avalia\u00e7\u00f5es positivas, o que ajuda na reputa\u00e7\u00e3o da marca. \u201cEles tamb\u00e9m costumam pagar mais por produtos ou servi\u00e7os de alta qualidade e por uma experi\u00eancia incr\u00edvel\u201d<\/em>, diz ela.\u00a0<\/p>\n

E o que mais \u00e9 preciso fazer para cativar e encantar? A executiva explica que \u00e9 preciso entender a dor do cliente. \u201c\u00c9 preciso atend\u00ea-lo com dedica\u00e7\u00e3o e carinho e estar atento aos detalhes, oferecendo, por exemplo, itens que ele n\u00e3o encontra em nenhum lugar. Outro ponto \u00e9 que, \u00e0s vezes, pensando no relacionamento, preferimos n\u00e3o ter lucro ou at\u00e9 termos perdas de valores para deixarmos a venda do cliente competitiva e a intera\u00e7\u00e3o ativa\u201d<\/em>, conta.<\/p>\n

Outro ponto importante, segundo a executiva, \u00e9 perceber que, nos tempos atuais, onde\u00a0 a intera\u00e7\u00e3o se torna cada vez mais automatizada, oferecer um atendimento verdadeiro e humano \u00e9 algo que se destaca. \u201cOs clientes muitas vezes n\u00e3o aguentam mais falar com m\u00e1quinas para resolver problemas ou tirar d\u00favidas. Eles querem contato com outras pessoas. No caso do Grupo Sim\u00e3o, fizemos o contr\u00e1rio do que anda sendo feito pelo mercado: no lugar de automatizar, humanizamos nossos atendimentos nos canais de venda, oferecendo uma experi\u00eancia exclusiva e encantadora de verdade\u201d,<\/em> conclui.\u00a0<\/p>\n

Mislene Lima<\/strong>\u00a0\u00e9 especialista em encantamento ao cliente e\u00a0 l\u00edder de vendas do Grupo Sim\u00e3o, empreendimento com mais de 30 anos de tradi\u00e7\u00e3o que re\u00fane nove empresas e mais de 100 funcion\u00e1rios.<\/p>\n

Sobre o Grupo Sim\u00e3o<\/strong>
<\/strong>O Grupo Sim\u00e3o re\u00fane as marcas Olaplastic e Sim\u00e3o Distribuidora\u00a0 e tem como miss\u00e3o levar praticidade para o dia a dia, oferecendo uma ampla variedade de produtos, desde embalagens e utens\u00edlios de cozinha at\u00e9 descart\u00e1veis e equipamentos diversos. Com mais de 30 anos de tradi\u00e7\u00e3o, integra nove empresas e mais de 100 funcion\u00e1rios.\u00a0 Acesse o\u00a0site<\/a>.<\/p>\n

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Carolina Lara Comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h6>\n<\/div>\n\n\n