{"id":67739,"date":"2024-09-04T09:41:07","date_gmt":"2024-09-04T12:41:07","guid":{"rendered":"http:\/\/sol.fm.br\/radio\/?p=67739"},"modified":"2024-09-04T09:41:09","modified_gmt":"2024-09-04T12:41:09","slug":"barriga-no-balcao-fundamental-para-a-reputacao-de-uma-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sol.fm.br\/radio\/barriga-no-balcao-fundamental-para-a-reputacao-de-uma-empresa\/","title":{"rendered":"\"Barriga no balc\u00e3o\", fundamental para a reputa\u00e7\u00e3o de uma empresa"},"content":{"rendered":"

\"\"*Por Claudia Bouman<\/em><\/p>\n

O arsenal dispon\u00edvel para o processo de checagem de reputa\u00e7\u00e3o \u00e9 gigantesco. Mas um deles \u00e9 essencial e traz resultados muitas vezes inesperados: a barriga no balc\u00e3o.<\/p>\n

A pr\u00e1tica, embora evitada por um bom n\u00famero de executivos por mero comodismo, \u00e9 historicamente empregada por marcas como McDonald\u00b4s e Disney, e leva executivos respons\u00e1veis por tomadas de decis\u00e3o a tomar o lugar de funcion\u00e1rios em contato com clientes e outras \u00e1reas chave das empresas.<\/p>\n

Simples assim. O formato facilita, e muito, a compreens\u00e3o dos clientes, dos colaboradores e das agruras \u2013 ou alegrias \u2013 surgidas no dia a dia de quem est\u00e1 na ponta do processo.<\/p>\n

Isso pode se estender por v\u00e1rias camadas. Gerentes de produto acompanharem o pessoal de vendas em visitas a clientes; sentirem de perto o dissabor de longas perman\u00eancias em salas de espera; compreender a dificuldade de vencer obje\u00e7\u00f5es do cliente; o longo caminho para chegar ao OK final do muitas vezes dif\u00edcil comprador.<\/p>\n

Fazer-se de cliente e conversar tanto com gerentes de loja como de balconistas em canais de venda, para ter no\u00e7\u00e3o exata da argumenta\u00e7\u00e3o e linguagem que esse pessoal utiliza em rela\u00e7\u00e3o a produtos e marcas expostos nas lojas. Sentar-se na mesa de atendimento do SAC para ter consci\u00eancia de como \u00e9 dif\u00edcil enfrentar clientes com reclama\u00e7\u00f5es quase sempre just\u00edssimas e ter, por isso, no outro lado da linha, pessoas mal-humoradas.<\/p>\n

Sem d\u00favida: coisas simples, \u201canal\u00f3gicas\u201d, com zero charme, mas essenciais para neg\u00f3cios do mundo real.<\/p>\n

O card\u00e1pio de op\u00e7\u00f5es dispon\u00edvel para aprofundar o entendimento da reputa\u00e7\u00e3o inclui esse \u201coutro lado do balc\u00e3o\u201d. O processo leva ao levantamento de quest\u00f5es que podem ir desde a checagem da posi\u00e7\u00e3o do produto na g\u00f4ndola de um supermercado at\u00e9 a avalia\u00e7\u00e3o do tipo de atendimento em uma central de relacionamento.<\/p>\n

Da mesma forma, e numa outra ponta, faz parte do\u00a0DNA da Percepta<\/a>, antes de propor o que quer que seja a um cliente ou prospect, familiarizar-se com o dia a dia da equipe de vendas para entender o que de fato est\u00e1 acontecendo, informa\u00e7\u00f5es consideradas \u00e0s vezes de menor relev\u00e2ncia para o andar de cima, a diretoria, mas de valor inestim\u00e1vel. Trata-se, para n\u00f3s, de uma pr\u00e1tica tanto no in\u00edcio do trabalho com nossos clientes como durante o processo de monitoramento das atividades. Por exemplo, no mercado de constru\u00e7\u00e3o, costumamos visitar diversos tipos de lojas, desde home centers at\u00e9 aquelas lojinhas menores em que o dono faz tudo. Conversamos com vendedores, balconistas para comprovar a reputa\u00e7\u00e3o da empresa e, inclusive, verificar poss\u00edveis gaps em suas atividades comerciais.\u00a0<\/p>\n

Agir dessa forma n\u00e3o \u00e9 tudo, mas contribui para a composi\u00e7\u00e3o do perfil reputacional de uma companhia. Afinal de contas, a boa reputa\u00e7\u00e3o mora naquele delicado equil\u00edbrio entre como a empresa \u00e9 vista por seus dirigentes e executivos e, ao mesmo tempo, entre os demais p\u00fablicos fora do grupo de decis\u00e3o. Bons executivos n\u00e3o t\u00eam coisa alguma a perder \u2013 s\u00f3 a ganhar \u2013 ao passearem por alguma dessas praias.<\/p>\n

\u00c9 um aprendizado que n\u00e3o tem pre\u00e7o.<\/p>\n

*<\/strong>Claudia Bouman \u00e9 especialista em reputa\u00e7\u00e3o de marca e s\u00f3cia da Percepta Reputa\u00e7\u00e3o Empresarial.<\/em><\/p>\n

Mestre em Comunica\u00e7\u00e3o, p\u00f3s-graduada em Marketing pela ESPM e Fl\u00f3rida International University, com mais de 25 anos de experi\u00eancia no mercado atuando, principalmente, nas \u00e1reas de Planejamento, Marketing e Comunica\u00e7\u00e3o em diversos perfis de empresas. Professora e Palestrante para cursos de gradua\u00e7\u00e3o e p\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o. \u00c9 coautora do Livro: Um Profissional para 2020 \u2013 Editora B4.<\/p>\n

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Oficina da Comunica\u00e7\u00e3o Integrada<\/strong><\/h6>\n\n\n