{"id":71054,"date":"2025-01-13T11:10:52","date_gmt":"2025-01-13T14:10:52","guid":{"rendered":"http:\/\/sol.fm.br\/radio\/?p=71054"},"modified":"2025-01-13T11:10:53","modified_gmt":"2025-01-13T14:10:53","slug":"farmacias-sao-joao-disponibiliza-totens-de-autoatendimento-para-seus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sol.fm.br\/radio\/farmacias-sao-joao-disponibiliza-totens-de-autoatendimento-para-seus-clientes\/","title":{"rendered":"Farm\u00e1cias S\u00e3o Jo\u00e3o disponibiliza totens de autoatendimento para seus clientes"},"content":{"rendered":"

Servi\u00e7o recebe pagamentos em cart\u00e3o e pix para toda a linha de perfumaria, conveni\u00eancia, brinquedos, bazar, alimenta\u00e7\u00e3o, floricultura e os MIPs (Medicamentos Isentos de Prescri\u00e7\u00e3o).<\/em><\/p>\n

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O autoatendimento em farm\u00e1cias \u00e9 um servi\u00e7o que dentro do mercado varejista farmac\u00eautico ainda est\u00e1 engatinhando. S\u00e3o poucas as redes que est\u00e3o entrando nesse universo que envolve \u00e1reas como desenvolvimento, TI e engenharia. Partindo desse princ\u00edpio, a maior rede do varejo farmac\u00eautico do Sul do pa\u00eds inaugurou no final de 2024 na cidade de Passo Fundo no norte do RS, local da sede administrativa da empresa, uma nova loja com dois totens de autoatendimento, disponibilizadas em um local pensado na mobilidade dos clientes dentro da filial.<\/p>\n

Os totens de autoatendimento na S\u00e3o Jo\u00e3o foram desenvolvidos a partir de uma demanda da presid\u00eancia da empresa que ap\u00f3s uma viagem a Su\u00ed\u00e7a pela Abrafarma definiu a implanta\u00e7\u00e3o desse servi\u00e7o para os clientes. Foram meses de trabalho e in\u00fameros testes realizados at\u00e9 que o projeto sa\u00edsse do papel e ganhasse funcionalidade com praticidade e seguran\u00e7a aos usu\u00e1rios.<\/p>\n

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Os colaboradores Maur\u00edcio Maffi, gerente de infraestrutura e opera\u00e7\u00f5es de TI e Jones Stachelski, coordenador de dispositivos de TI da Rede S\u00e3o Jo\u00e3o, falam sobre o estudo realizado, aplicabilidade do servi\u00e7o, tipos de produtos que podem ser acessados, dentre outros pontos. Confira a entrevista na \u00edntegra.<\/p>\n

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Quando come\u00e7aram os estudos para implanta\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/p>\n

Maffi:<\/strong> O projeto do totem ele j\u00e1 vem de algum tempo em fase de testes, por\u00e9m, ap\u00f3s a visita do presidente da empresa, Sr. Pedro Henrique Brair a Su\u00ed\u00e7a essa demanda foi priorizada. Foi uma aplica\u00e7\u00e3o desenvolvida do zero para entregar uma solu\u00e7\u00e3o simples e f\u00e1cil de ser utilizada pelos clientes.<\/p>\n

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Quando foi colocado em pr\u00e1tica?<\/strong><\/p>\n

Maffi:<\/strong> Buscamos em S\u00e3o Paulo uma empresa parceira que nos ajudou na entrega de alguns modelos para nossa aprecia\u00e7\u00e3o e homologa\u00e7\u00e3o. Apresentamos duas op\u00e7\u00f5es a dire\u00e7\u00e3o da empresa, uma com tela menor de 15 polegadas e outra maior com tela de 23 polegadas, essa pela qual foi aprovada.<\/p>\n

Jones:<\/strong> Estes equipamentos possuem um modelo diferenciado, mas com um layout apropriado, pr\u00f3ximo aos caixas e de f\u00e1cil acesso.<\/p>\n

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Como funciona o servi\u00e7o de autoatendimento?<\/strong><\/p>\n

Jones:<\/strong> A opera\u00e7\u00e3o \u00e9 muito simples. O cliente passa seus itens em um leitor de c\u00f3digo de barras e no final, opta pelo pagamento em cart\u00e3o de d\u00e9bito, cr\u00e9dito ou pix. Junto a isso, temos o sistema de monitoramento de c\u00e2meras que oferece mais seguran\u00e7a na opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

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Em quantas lojas o autoatendimento est\u00e1 dispon\u00edvel?<\/strong><\/p>\n

Maffi:<\/strong> Esse servi\u00e7o est\u00e1 dispon\u00edvel no momento em duas lojas na cidade de Passo Fundo e em uma das nossas filiais nas cidades de Pelotas, Florian\u00f3polis, Encruzilhada do Sul e Santa Vit\u00f3ria do Palmar.<\/p>\n

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Que tipos de produtos podem ser passados no totem de autoatendimento?<\/strong><\/p>\n

Maffi:<\/strong> Podem ser passados todos os produtos que est\u00e3o dispon\u00edveis de acesso aos clientes. Por exemplo: perfumaria, conveni\u00eancia, brinquedos, bazar, alimenta\u00e7\u00e3o, floricultura, toda a parte dos MIPS (Medicamentos Isentos de Prescri\u00e7\u00e3o), al\u00e9m de Estomazil, Epocler, Eno, Engove, enfim, tudo que est\u00e1 a m\u00e3o para o cliente e que ele possa automaticamente concluir sua compra de forma r\u00e1pida e aut\u00f4noma.<\/p>\n

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Cliente S\u00e3o Jo\u00e3o Mais ter\u00e1 a mesma vantagem na compra utilizando o autoatendimento?<\/strong><\/p>\n

Maffi:<\/strong> Sim, consegue ter os mesmos benef\u00edcios. Colocando o CPF, o sistema identifica que o cliente \u00e9 da S\u00e3o Jo\u00e3o e oferta os descontos e condi\u00e7\u00f5es que est\u00e3o disponibilizados para a compra.<\/p>\n

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O que representa para o mercado varejista farmac\u00eautico essa facilidade no servi\u00e7o?<\/strong><\/p>\n

Maffi:<\/strong> Olha, \u00e9 uma inova\u00e7\u00e3o? \u00c9! mas a gente j\u00e1 entende que grandes redes varejistas est\u00e3o nesse processo e isso n\u00e3o tem mais volta. Na minha opini\u00e3o as empresas v\u00e3o ter que se adaptar. Ter\u00e3o que dar cada vez mais essa disponibilidade e tecnologia para os seus clientes e s\u00e3o eles que v\u00e3o decidir se querem ser atendidos por uma pessoa f\u00edsica, ou por um autoatendimento.<\/p>\n

Jones:<\/strong> A gente est\u00e1 cada vez mais dando essa disponibilidade para o cliente fazer essa decis\u00e3o e se sentir bem naquilo que ele se sente conveniente em fazer na hora da sua compra. A S\u00e3o Jo\u00e3o sempre teve uma pegada de atendimento pessoa a pessoa, olho no olho e com essa tecnologia, estamos dando uma liberdade maior e mais facilitada para o nosso cliente escolher a forma de consumir.<\/p>\n

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O que a Rede prev\u00ea de instala\u00e7\u00e3o deste servi\u00e7o para o ano que vem?<\/strong><\/p>\n

Maffi:<\/strong> A previs\u00e3o para 2025 \u00e9 de implantar no primeiro trimestre 50 equipamentos que ser\u00e3o distribu\u00eddos em algumas das lojas da nossa Rede.<\/p>\n

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Rede de Farm\u00e1cias S\u00e3o Jo\u00e3o<\/strong><\/h6>\n\n\n