{"id":75991,"date":"2025-07-16T10:52:43","date_gmt":"2025-07-16T13:52:43","guid":{"rendered":"http:\/\/sol.fm.br\/radio\/?p=75991"},"modified":"2025-07-16T10:52:46","modified_gmt":"2025-07-16T13:52:46","slug":"pesquisa-revela-que-aplicativos-substituem-o-gerente-bancario-como-fator-de-lealdade-no-brasil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sol.fm.br\/radio\/pesquisa-revela-que-aplicativos-substituem-o-gerente-bancario-como-fator-de-lealdade-no-brasil\/","title":{"rendered":"Pesquisa revela que aplicativos substituem o gerente banc\u00e1rio como fator de lealdade no Brasil"},"content":{"rendered":"<div id=\"dslc-theme-content\"><div id=\"dslc-theme-content-inner\"><p style=\"text-align: center;\"><em>Levantamento da Ipsos mostra que mais brasileiros recorrem a apps ou sites de bancos do que a seus gerentes para obter orienta\u00e7\u00e3o financeira Segundo an\u00e1lise da Galileo Financial Technologies, as mudan\u00e7as nas expectativas e a queda na fidelidade dos clientes exigem que bancos ofere\u00e7am experi\u00eancias digitais envolventes para reconquistar lealdade<\/em><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Cerca de 79% dos clientes brasileiros n\u00e3o dependem mais de gerentes banc\u00e1rios para obter educa\u00e7\u00e3o financeira, e aproximadamente 4 em cada 10 preferem usar sites e aplicativos das institui\u00e7\u00f5es financeiras como fonte principal de informa\u00e7\u00f5es. Os dados s\u00e3o de uma pesquisa do Nubank, maior banco digital do Brasil. O estudo tamb\u00e9m revelou que 66% dos brasileiros esperam receber recomenda\u00e7\u00f5es de investimentos de seus bancos.<\/p>\n<p>Com base na an\u00e1lise da Galileo Financial Technologies \u2013 empresa independente de tecnologia financeira pertencente \u00e0 SoFi Technologies, Inc. (NASDAQ: SOFI) \u2013 essa prefer\u00eancia por ferramentas digitais e por orienta\u00e7\u00e3o financeira proativa indica uma mudan\u00e7a significativa no comportamento dos clientes. Para acompanhar essa transforma\u00e7\u00e3o, os bancos precisam atender \u00e0 demanda dos usu\u00e1rios por relacionamentos mais humanizados e personalizados, entregues por meio de experi\u00eancias digitais intuitivas e centradas em aplicativos.<\/p>\n<p>Abdul Assal, Head de Desenvolvimento de Neg\u00f3cios da Galileo no Brasil e na Col\u00f4mbia, explica: <em>\u201cN\u00e3o se trata apenas de digitalizar produtos e servi\u00e7os; \u00e9 sobre repensar a rela\u00e7\u00e3o entre os bancos e seus clientes. Os dados mostram que os brasileiros querem mais do que efici\u00eancia nas transa\u00e7\u00f5es \u2014 eles buscam orienta\u00e7\u00e3o financeira proativa e um parceiro banc\u00e1rio que compreenda suas necessidades individuais, e esperam que essa rela\u00e7\u00e3o seja constru\u00edda principalmente por meio de ferramentas digitais, sem perder o toque humano.\u201d<\/em><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><strong>Mudan\u00e7a de lealdade<\/strong><\/p>\n<p>Um estudo recente da Accenture (Banking Consumer Study 2025) revelou que, embora a transforma\u00e7\u00e3o digital tenha trazido ganhos de efici\u00eancia, tamb\u00e9m criou um novo desafio para os bancos: a falta de conex\u00e3o pessoal com os clientes. A pesquisa mostrou que, apesar \u2014 ou por causa \u2014 do avan\u00e7o do digital, os usu\u00e1rios est\u00e3o menos ligados ao seu banco principal, com 73% interagindo com m\u00faltiplos bancos e 58% adquirindo produtos ou servi\u00e7os financeiros de novos fornecedores no \u00faltimo ano.<\/p>\n<p>Esses resultados v\u00e3o ao encontro de uma pesquisa da Gupshup, especializada em com\u00e9rcio conversacional, que mostra que mais da metade dos brasileiros (50,8%) se sentem \u00e0 vontade negociando pre\u00e7os por mensagens instant\u00e2neas do que presencialmente.<\/p>\n<p>Abdul complementa: \u201c<em>Oferecer ferramentas digitais, por si s\u00f3, n\u00e3o \u00e9 suficiente para gerar lealdade duradoura. A digitaliza\u00e7\u00e3o tornou o relacionamento banc\u00e1rio mais transacional e menos pessoal \u2014 os bancos n\u00e3o conseguem se diferenciar apenas por produtos ou servi\u00e7os.\u201d<\/em><\/p>\n<p><em>\u201cPara se destacar e reter clientes, os bancos precisam ir al\u00e9m da digitaliza\u00e7\u00e3o e criar experi\u00eancias envolventes e recompensadoras. \u00c9 necess\u00e1rio usar a tecnologia n\u00e3o apenas para automatizar, mas para tornar cada intera\u00e7\u00e3o mais significativa e conectada.\u201d<\/em><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><strong>Gostanomics: construindo lealdade via apps e personaliza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n<p>A maneira mais eficaz de se conectar com o consumidor brasileiro \u00e9 por meio do celular. 96,9% da popula\u00e7\u00e3o usa smartphones, e o Brasil ocupa o segundo lugar no ranking global de engajamento, com m\u00e9dia de 9 horas e 32 minutos por dia de uso. <em>\u201cSe o celular j\u00e1 est\u00e1 sempre por perto, os bancos devem se tornar o app favorito do brasileiro\u201d<\/em>, afirma Abdul.<\/p>\n<p><em>\u201c\u00c9 por isso que acreditamos que o futuro da lealdade deve ser guiado pelo que chamamos de Gostanomics<\/em>\u201d, ele continua. \u201c<em>Ao pensar na jornada do cliente como uma experi\u00eancia centrada no app, e n\u00e3o como um conjunto de servi\u00e7os, os bancos podem se conectar com os quatro pilares que definem o comportamento do consumidor moderno: necessidade, incentivo, status e engajamento.\u201d<\/em><\/p>\n<p>\u201c<em>Imagine um aplicativo que o cliente considera indispens\u00e1vel para um plano de gastos personalizado, que oferece recompensas gamificadas por metas de economia ou descontos exclusivos por pagamentos digitais, despertando o senso de status com ofertas e funcionalidades compartilh\u00e1veis e, assim, tornando o gerenciamento das finan\u00e7as uma experi\u00eancia agrad\u00e1vel e fluida. Desta forma, o banco passa a ser um companheiro di\u00e1rio na vida do cliente.\u201d<\/em><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><strong>Orienta\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s da tecnologia<\/strong><\/p>\n<p>Colocando mais controle na m\u00e3o dos clientes, o banco digital possui um ecossistema mais competitivo, composto por institui\u00e7\u00f5es tradicionais e neobancos. Isso gerou novas expectativas: 72% dos clientes querem atendimento imediato, e 70% esperam que qualquer representante tenha um contexto completo de seu hist\u00f3rico. Mas isso tamb\u00e9m exige dos bancos um esfor\u00e7o maior em oferecer suporte, orienta\u00e7\u00e3o e experi\u00eancias mais intuitivas.<\/p>\n<p>A Galileo acredita que o futuro pertence \u00e0s institui\u00e7\u00f5es que v\u00e3o abra\u00e7ar essa evolu\u00e7\u00e3o. \u201c<em>Para prosperar, os bancos precisam incorporar o conceito de Gostanomics em toda estrat\u00e9gia digital\u201d<\/em>, conclui Abdul. <em>\u201cTrata-se de usar a tecnologia para fortalecer conex\u00f5es humanas, com experi\u00eancias personalizadas, agrad\u00e1veis e eficazes \u2014 capazes de construir uma lealdade real ao longo da jornada financeira de cada cliente.\u201d<\/em><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><strong>Sobre a Galileo Financial Technologies<\/strong><\/p>\n<p>A Galileo Financial Technologies, LLC, juntamente com determinadas afiliadas, comp\u00f5e uma empresa de tecnologia financeira de propriedade e opera\u00e7\u00e3o independente da SoFi Technologies, Inc. (NASDAQ: SOFI). A Galileo permite que fintechs, institui\u00e7\u00f5es financeiras e marcas \u2014 emergentes ou consolidadas \u2014 desenvolvam solu\u00e7\u00f5es financeiras diferenciadas, com foco em experi\u00eancias excepcionais e centradas no cliente.<\/p>\n<p>Por meio de APIs modernas e abertas, a plataforma da Galileo \u00e9 flex\u00edvel, segura, escal\u00e1vel e totalmente integrada, impulsionando a inova\u00e7\u00e3o em pagamentos e servi\u00e7os financeiros. Reconhecida por bancos digitais l\u00edderes, startups inovadoras e grandes empresas, a Galileo oferece suporte \u00e0 emiss\u00e3o de cart\u00f5es f\u00edsicos e virtuais, provisionamento m\u00f3vel, produtos financeiros personalizados e diferenciados, entre outras funcionalidades, atendendo a diversos setores e geografias.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><strong>\u00a92024 Galileo Financial Technologies, LLC. <\/strong><em>Todos os direitos reservados.<\/em><\/p>\n<p>A Galileo Financial Technologies, LLC \u00e9 uma empresa de tecnologia, n\u00e3o um banco. A Galileo atua em parceria com diversos bancos emissores para fornecer servi\u00e7os banc\u00e1rios na Am\u00e9rica do Norte e Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n<hr \/>\n<h6><strong>Latam Intersect PR<\/strong><\/h6>\n\n\n<center><iframe loading=\"lazy\" class=\"jmvplayer\" src=\"https:\/\/player.jmvstream.com\/lvw\/YYGWo5wfZuZ8fEW7Qoq1ISwhLSEDhU\" allowfullscreen allow=\"autoplay; fullscreen\" frameborder=\"0\" width=\"640\" height=\"360\" ><\/iframe><\/center>\n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Levantamento da Ipsos mostra que mais brasileiros recorrem a apps ou sites de bancos do que a seus gerentes para obter orienta\u00e7\u00e3o financeira Segundo an\u00e1lise da Galileo Financial Technologies, as mudan\u00e7as nas expectativas e a queda na fidelidade dos clientes exigem que bancos ofere\u00e7am experi\u00eancias digitais envolventes para reconquistar lealdade \u00a0 Cerca de 79% dos [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":75992,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-75991","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sem-categoria"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sol.fm.br\/radio\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/75991","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sol.fm.br\/radio\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sol.fm.br\/radio\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sol.fm.br\/radio\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sol.fm.br\/radio\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=75991"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/sol.fm.br\/radio\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/75991\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":75993,"href":"https:\/\/sol.fm.br\/radio\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/75991\/revisions\/75993"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sol.fm.br\/radio\/wp-json\/wp\/v2\/media\/75992"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sol.fm.br\/radio\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=75991"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sol.fm.br\/radio\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=75991"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sol.fm.br\/radio\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=75991"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}