{"id":78024,"date":"2025-09-11T09:54:13","date_gmt":"2025-09-11T12:54:13","guid":{"rendered":"http:\/\/sol.fm.br\/radio\/?p=78024"},"modified":"2025-09-11T09:54:16","modified_gmt":"2025-09-11T12:54:16","slug":"licoes-das-marcas-de-luxo-para-inspirar-negocios-de-todos-os-portes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sol.fm.br\/radio\/licoes-das-marcas-de-luxo-para-inspirar-negocios-de-todos-os-portes\/","title":{"rendered":"Li\u00e7\u00f5es das marcas de luxo para inspirar neg\u00f3cios de todos os portes"},"content":{"rendered":"

Livro \"O Olhar para o Extraordin\u00e1rio\", escrito pelos consultores do mercado premium Carlos Ferreirinha e Leandro Crepaldi, revela segredos de atendimento a gigantes como Louis Vuitton, Cartier e Hugo Boss<\/em><\/p>\n

O mercado de luxo est\u00e1 em pleno crescimento no Brasil e surpreende o mundo. Segundo pesquisa da Brain & Company, os n\u00fameros nacionais est\u00e3o 10% acima da m\u00e9dia mundial e a expectativa do setor \u00e9 movimentar R$ 130 bilh\u00f5es at\u00e9 2030.\u00a0<\/span>\u00a0<\/p>\n

Para desvendar os segredos por tr\u00e1s das marcas e empresas que emanam requinte, os consultores especialistas no segmento premium\u00a0Carlos Ferreirinha e Leandro Crepaldi\u00a0lan\u00e7am\u00a0o livro\u00a0O Olhar para o Extraordin\u00e1rio\u00a0pela\u00a0DVS Editora.\u00a0<\/p>\n

Ap\u00f3s o sucesso do best-seller O Paladar n\u00e3o Retrocede,\u00a0Ferreirinha, ex-presidente da\u00a0Louis Vuitton no Brasil e\u00a0fundador da MCF Consultoria, se une a Crepaldi, head\u00a0da\u00a0Luxury Academy e com s\u00f3lida experi\u00eancia em gigantes como Dolce & Gabbana e Chanel, para compartilhar o que aprenderam ao longo de suas carreiras.\u00a0<\/p>\n

A obra re\u00fane li\u00e7\u00f5es de executivos das marcas mais luxuosas do planeta, incluindo Daniela Gontijo, da Louis Vuitton na Am\u00e9rica Latina,\u00a0Laurita Mour\u00e3o, da Tiffany & Co. Brasil, Natalie Klein, da NK Store, Maxime Tarneaud, da Cartier, Freddy Habbat da TAG Heuer, Romeo Bonadio, da Hugo Boss, Catherine Petit, da Mo\u00ebt Hennessy, e Rodrigo Mascaretti, da Ferragamo.\u00a0<\/p>\n

Conforme os autores, s\u00e3o in\u00fameros os fatores que influenciam na percep\u00e7\u00e3o de um atendimento com padr\u00f5es de exig\u00eancia t\u00e3o elevados: entregar um servi\u00e7o que vai al\u00e9m do produto a ser oferecido; transmitir conhecimento; pensar a longo prazo; cuidar do legado da opera\u00e7\u00e3o em que atua e exercer o protagonismo di\u00e1rio para encantar e emocionar clientes.\u00a0<\/p>\n

O cuidado, a aten\u00e7\u00e3o, proatividade e a assertividade no entendimento das necessidades s\u00e3o, segundo Ferreirinha e Crepaldi, os grandes diferenciais para que essas marcas sejam lembradas. Ao longo das p\u00e1ginas, \u00e9 poss\u00edvel entender sobre os principais gatilhos de clientes com altas expectativas e demandas, sendo ativos de luxo ou n\u00e3o.\u00a0\u00a0<\/p>\n

\u201cEsse perfil de p\u00fablico prioriza um atendimento personalizado, adora ser surpreendido (fator surpresa ou \u201cwow factor\u201d) e requer aten\u00e7\u00e3o. Demanda uma conex\u00e3o que vai al\u00e9m do produto, assim, enxerga a personaliza\u00e7\u00e3o como um diferencial, al\u00e9m de buscar marcas e produtos com valores semelhantes aos seus\u201d<\/em>, escrevem.\u00a0<\/p>\n

Como suporte de todas as ferramentas apresentadas no livro e que podem auxiliar no processo de evolu\u00e7\u00e3o, a dupla criou\u00a0um dicion\u00e1rio de atendimento\u00a0com fatores-chave para o di\u00e1logo com o cliente especial. A ideia foca\u00a0em seis t\u00f3picos essenciais para praticar: paci\u00eancia, empatia, conex\u00e3o, criatividade, a habilidade de contar hist\u00f3rias e o protagonismo.\u00a0S\u00e3o compet\u00eancias e habilidades profissionais que mostram um diferencial competitivo na arte de encantar e surpreender.\u00a0\u00a0<\/p>\n

Ao mostrar a import\u00e2ncia de transformar a percep\u00e7\u00e3o que o cliente tem da marca por meio de atributos reais, humanos e emocionais, al\u00e9m dos racionais e funcionais,\u00a0O Olhar para o Extraordin\u00e1rio\u00a0oportuniza a\u00a0alavancagem dos padr\u00f5es de atendimento e relacionamento para empresas e profissionais de qualquer porte. A obra \u00e9 primordial para quem deseja alcan\u00e7ar o encantamento gerado pelas marcas de luxo, mesmo que esteja na fase inicial do pr\u00f3prio neg\u00f3cio.\u00a0<\/p>\n

Ficha t\u00e9cnica<\/strong>\u00a0\u00a0<\/p>\n

T\u00edtulo<\/strong>:\u00a0O Olhar para o Extraordin\u00e1rio\u00a0
Editora:\u00a0<\/strong>DVS Editora\u00a0
Autores:\u00a0<\/strong>Carlos Ferreirinha e Leandro Crepaldi\u00a0
ISBN<\/strong>:\u00a0978-6556951379\u00a0
N\u00famero de p\u00e1ginas:<\/strong>\u00a0224\u00a0
Onde encontrar:<\/strong>\u00a0Amazon<\/a>\u00a0e principais livrarias do pa\u00eds\u00a0\u00a0<\/p>\n

Sobre os autores<\/strong>\u00a0<\/p>\n

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Carlos Ferreirinha<\/span><\/strong>\u00a0\u00e9 fundador e Presidente da MCF Consultoria, empresa l\u00edder de atua\u00e7\u00e3o na tradu\u00e7\u00e3o da Intelig\u00eancia da Gest\u00e3o do Luxo como diferencial competitivo, atuando em todo Brasil, Am\u00e9rica Latina, \u00c1frica e Portugal. Ferreirinha tamb\u00e9m \u00e9 s\u00f3cio-fundador da Bento Store e idealizador\/fundador da Abrael (Associa\u00e7\u00e3o das Marcas de Luxo). Tem mais de 30 anos de atua\u00e7\u00e3o exclusivamente voltada para os desdobramentos do Luxo em Gest\u00e3o de Neg\u00f3cios. Autor do livro best-seller \u201cO Paladar n\u00e3o Retrocede\u201d.\u00a0<\/p>\n

Redes sociais do autor:\u00a0Instagram<\/a>\u00a0|\u00a0LinkedIn<\/a>\u00a0<\/p>\n

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Leandro Crepaldi<\/span><\/strong>\u00a0\u00e9 Head da Luxury Academy, \u00e1rea de Projetos Especiais, Conte\u00fado e Conhecimento da MCF Consultoria. H\u00e1 mais de 12 anos, atua ao lado de Carlos Ferreirinha, liderando toda a Intelig\u00eancia da opera\u00e7\u00e3o voltada para a capacita\u00e7\u00e3o e treinamento de equipes dos mais variados segmentos. Especialista no comportamento de consumo de Luxo e nas particularidades do cliente com padr\u00f5es de exig\u00eancia elevados, traz uma s\u00f3lida experi\u00eancia profissional, incluindo atua\u00e7\u00e3o em marcas globais como Dolce & Gabbana e Chanel, em Londres. Leandro possui ampla expertise em tudo que dialoga com atendimento e relacionamento com o cliente, em especial no gerenciamento de projetos com foco no desenvolvimento de compet\u00eancias e habilidades profissionais.\u00a0<\/p>\n

Redes sociais do autor:\u00a0Instagram<\/a>\u00a0|\u00a0LinkedIn<\/a>\u00a0<\/p>\n

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Sobre a DVS Editora\u00a0\u00a0<\/span><\/strong>\u00a0<\/p>\n

Fundada em 2001, a DVS Editora se consolidou como refer\u00eancia no mercado editorial ligado \u00e0 carreira, inova\u00e7\u00e3o e neg\u00f3cios, oferecendo conte\u00fado diferenciado sobre orienta\u00e7\u00e3o pessoal e profissional. Ao longo dos anos, lan\u00e7ou dois novos selos: Abajour Books, literatura para o p\u00fablico adulto; e Catatau Livros Infantis, voltada ao p\u00fablico mirim. A editora segue com o objetivo de publicar e promover conte\u00fado criativo e inovador em busca do crescimento pessoal e profissional.\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n

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LC \u2013 Ag\u00eancia de Comunica\u00e7\u00e3o | Fotos: Divulga\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h6>\n\n\n