{"id":81942,"date":"2026-01-19T17:14:29","date_gmt":"2026-01-19T20:14:29","guid":{"rendered":"http:\/\/sol.fm.br\/radio\/?p=81942"},"modified":"2026-01-19T17:14:31","modified_gmt":"2026-01-19T20:14:31","slug":"quando-a-tecnologia-avanca-o-humano-precisa-ir-junto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sol.fm.br\/radio\/quando-a-tecnologia-avanca-o-humano-precisa-ir-junto\/","title":{"rendered":"Quando a tecnologia avan\u00e7a, o humano precisa ir junto"},"content":{"rendered":"

Por\u00a0<\/span>Luciane Gomes<\/em><\/p>\n

Voltei da NRF com muitas anota\u00e7\u00f5es, ideias e provoca\u00e7\u00f5es. Mas, principalmente, com algumas confirma\u00e7\u00f5es importantes sobre o rumo do varejo. Durante os dias de feira, circulei por palestras, pain\u00e9is e \u00e1reas de startups que falavam, em sua maioria, sobre Intelig\u00eancia Artificial, automa\u00e7\u00e3o, uso de dados e efici\u00eancia operacional. Tudo isso esteve muito presente, e faz sentido que esteja.\u00a0Vivemos um momento de hiperconectividade digital, em que a tecnologia se tornou onipresente na rotina das pessoas.<\/p>\n

Mas, \u00e0 medida que os dias avan\u00e7avam, algo come\u00e7ou a se repetir nos discursos: a experi\u00eancia do consumidor voltou ao centro da conversa. N\u00e3o como conceito abstrato, mas como diferencial competitivo real.\u00a0Em um cen\u00e1rio de excesso de est\u00edmulos, telas e intera\u00e7\u00f5es digitais, cresce tamb\u00e9m uma certa fadiga digital e, com ela, a busca por experi\u00eancias mais simples, humanas e significativas.<\/p>\n

Em v\u00e1rios momentos, ouvi executivos refor\u00e7ando que o desafio j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 apenas vender mais r\u00e1pido ou operar melhor, mas reduzir fric\u00e7\u00f5es, simplificar jornadas e criar experi\u00eancias que fa\u00e7am sentido para pessoas reais, com comportamentos e expectativas muito diferentes entre si.<\/p>\n

Esse ponto dialoga diretamente com o que vivo no dia a dia. No atendimento, encontro perfis opostos convivendo no mesmo espa\u00e7o: pessoas que valorizam praticidade absoluta, autonomia total e nenhum tipo de intera\u00e7\u00e3o e outras, que ainda encontram dificuldade na tecnologia e podem se sentir exclu\u00eddas quando ela n\u00e3o vem acompanhada de simplicidade.<\/p>\n

A tecnologia, quando bem aplicada, facilita. Quando mal aplicada, afasta.<\/p>\n

Na NRF, ficou claro que o varejo global avan\u00e7ou muito em dados, automa\u00e7\u00e3o e personaliza\u00e7\u00e3o em escala. Mas tamb\u00e9m ficou evidente que muitos mercados ainda buscam algo que, no Brasil, faz parte da nossa cultura: a proximidade. A conversa. A escuta. A adapta\u00e7\u00e3o no dia a dia.\u00a0Esse movimento tamb\u00e9m est\u00e1 diretamente ligado \u00e0 confian\u00e7a, que hoje se constr\u00f3i muito mais a partir do que as pessoas dizem umas \u00e0s outras sobre uma marca do que a partir do que a pr\u00f3pria marca comunica sobre si.<\/p>\n

Existe uma mem\u00f3ria afetiva muito forte ligada ao com\u00e9rcio de bairro no Brasil. Aquela rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a, o di\u00e1logo direto, os bilhetes, as anota\u00e7\u00f5es simples, o ajuste feito a partir da conviv\u00eancia. Curiosamente, isso apareceu na feira quase como um objetivo a ser alcan\u00e7ado. Para n\u00f3s, muitas vezes, j\u00e1 \u00e9 pr\u00e1tica.\u00a0A confian\u00e7a nasce dessa troca cotidiana, da sensa\u00e7\u00e3o de pertencimento e da recomenda\u00e7\u00e3o genu\u00edna, que continua sendo uma das for\u00e7as mais relevantes do varejo.<\/p>\n

Quando falamos de experi\u00eancia do consumidor, n\u00e3o estamos falando apenas de produto, layout ou pre\u00e7o. Estamos falando de jornada. De perceber se aquele espa\u00e7o \u00e9 acess\u00edvel, intuitivo, acolhedor. De entender que efici\u00eancia operacional e experi\u00eancia humana n\u00e3o s\u00e3o opostos, precisam caminhar juntas.<\/p>\n

Na Eko Market, essa escuta acontece de forma pr\u00e1tica. Sugest\u00f5es, pedidos e observa\u00e7\u00f5es feitas pelos pr\u00f3prios usu\u00e1rios ajudam a orientar decis\u00f5es simples e concretas. \u00c9 uma forma direta de personaliza\u00e7\u00e3o, sem complexidade desnecess\u00e1ria, mas com impacto real na experi\u00eancia.\u00a0E, muitas vezes, \u00e9 justamente essa escuta que fortalece a reputa\u00e7\u00e3o da marca dentro das comunidades onde ela est\u00e1 inserida.<\/p>\n

Ao mesmo tempo, a NRF tamb\u00e9m evidenciou onde ainda precisamos evoluir como mercado. O varejo brasileiro tem espa\u00e7o para amadurecer no uso mais estruturado de dados, na leitura integrada da jornada do consumidor e na padroniza\u00e7\u00e3o de processos que garantam escala sem perda de qualidade.<\/p>\n

O que a feira deixou claro \u00e9 que o futuro do varejo n\u00e3o est\u00e1 em escolher entre tecnologia ou humano. Est\u00e1 em saber equilibrar os dois. Em criar solu\u00e7\u00f5es que respeitem quem quer rapidez e quem precisa de simplicidade. Quem prefere autonomia total e quem ainda valoriza a orienta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

No fim, o varejo continua sendo feito por e para pessoas. A tecnologia avan\u00e7a e a experi\u00eancia precisa acompanhar, com consci\u00eancia, escuta e decis\u00f5es pr\u00e1ticas. Esse foi, para mim, o principal aprendizado da NRF.<\/p>\n

Sobre a Eko Market<\/strong><\/p>\n

A Eko Market \u00e9 uma rede pr\u00f3pria de minimercados aut\u00f4nomos especializada em levar conveni\u00eancia com prop\u00f3sito para dentro de condom\u00ednios residenciais. A empresa alia tecnologia, sustentabilidade, escuta ativa e uma curadoria de produtos personalizada para transformar o consumo do dia a dia em uma experi\u00eancia pr\u00e1tica, efetiva e consciente.<\/p>\n

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Sobre Luciane Gomes<\/strong><\/p>\n

Luciane Gomes, s\u00f3cia-fundadora da Eko Market, \u00e9 bacharel em Marketing com p\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o pela ESPM, MBA pelo IBMEC e especializa\u00e7\u00f5es nos EUA e na PUC. Atuou h\u00e1 mais de 20 anos no mercado de varejo e franchising, com ampla viv\u00eancia em marketing estrat\u00e9gico, inova\u00e7\u00e3o e comportamento de consumo. Reconhecida como Top 50 Gestores de Marketing 2025, 7th Experience e Top 100 Gestores 2023, Amigos do Mercado. Atua como conselheira da \u00d3tica Diniz, participa de redes como o Acelera Varejo e tem atua\u00e7\u00e3o ativa em debates sobre o futuro do varejo, consumo consciente e transforma\u00e7\u00e3o digital no ponto de venda.<\/p>\n

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Assessoria de Comunica\u00e7\u00e3o e Imprensa - Matilha Comunica<\/strong><\/h6>\n\n\n