Assistente virtual integra tecnologia e expertise para tornar atendimentos mais ágeis, precisos e centrados no cliente
A Rede de Farmácias São João lançou na quarta-feira, 15 de abril, no auditório do Instituto Aliança, em Passo Fundo, a Mar.ia, sua Assistente Farmacêutica Virtual desenvolvida com tecnologia de inteligência artificial. A novidade foi apresentada para consolidar mais um passo da empresa na integração entre inovação e cuidado com as pessoas.
Inspirada em dona Maria Eloni Kappaun, mãe do fundador Pedro Henrique Kappaun Brair e primeira colaboradora da Rede, a Mar.ia vai conectar a história da empresa à evolução tecnológica do setor.
“O dia de hoje foi tão gratificante que não tenho palavras. Sou muito temente a Deus e o nome Maria tem um significado muito importante para mim. Agora, estou para sempre na lembrança da São João, o que me deixa muito feliz”, disse, emocionada, dona Maria Eloni Kappaun.
A solução foi desenvolvida para apoiar farmacêuticos na rotina das lojas, oferecendo acesso rápido a informações técnicas validadas pelo time de Suporte Técnico Farmacêutico. Presente nos mais de 1.250 pontos de venda da Rede, a assistente contribui para atendimentos mais ágeis, precisos e seguros, auxiliando na conferência de dados e na tomada de decisões. A ferramenta foi projetada como suporte ao profissional, sem substituir o atendimento humano, que permanece como um dos pilares das Farmácias São João.
A Mar.ia é uma inteligência artificial treinada com base em dados específicos e validados. Todas as respostas são fundamentadas em um banco de dados com curadoria da equipe farmacêutica de Suporte Técnico da Rede.
“Isso significa que o conteúdo reúne informações operacionais, técnicas e bases legais, formando uma estrutura sólida, segura e constantemente atualizada. Esse processo garante maior assertividade, diferentemente de inteligências artificiais abertas, como ChatGPT ou Gemini, que consultam fontes amplas e nem sempre validadas. Com a Mar.ia, as informações são obtidas em uma base confiável e em permanente revisão, assegurando mais segurança e precisão no atendimento”, destaca Nicole Fernandes de Lima, coordenadora de Suporte Técnico Farmacêutico na Rede de Farmácias São João.
Integrada ao ecossistema tecnológico interno da empresa, a Mar.ia opera por meio da plataforma Snowflake, utilizada pela Rede para análise de dados e desenvolvimento de soluções que aumentam a produtividade e sustentam o crescimento do negócio.
“A gente não tem dúvida de que, para a missão da Mar.ia, ela é mais segura e confiável. Estamos em uma jornada intensa de transformação digital, reconstruindo nosso ecossistema. Essa jornada está em pleno movimento e será acelerada. A Mar.ia é uma fagulha de tudo o que está por vir”, afirma André Menegazzo, diretor de Tecnologia e Informação das Farmácias São João.
A Snowflake Intelligence foi estruturada como um agente empresarial com interface intuitiva e conversacional, utilizando os recursos da AI Data Cloud da Snowflake e reforçando a estratégia da São João de investir em tecnologia aplicada ao negócio e à experiência do cliente.
“A colaboração entre as Farmácias São João e a Snowflake marca uma nova era, em que dados governados se tornam base para agentes de IA que aprendem e evoluem. Mais do que eficiência, trata-se de ampliar a inteligência no ponto de atendimento e avançar para um modelo mais autônomo, escalável e centrado no cliente, sem perder o essencial: o atendimento humano no centro da experiência”, afirma Leandro Lima, gerente-geral da Snowflake Brasil.
Funcionando 24 horas por dia, sete dias por semana, a Mar.ia reforça o compromisso da Rede de Farmácias São João com a inovação, a qualificação do atendimento e a busca contínua por soluções que elevam a experiência do cliente.
“Com essa ferramenta, vamos esclarecer muitas dúvidas e agilizar processos. Os clientes estão cada vez mais exigentes e buscam ganho de tempo, então precisamos estar atentos à excelência do serviço”, afirma Pedro Henrique Kappaun Brair.
O presidente também destacou a homenagem à mãe, primeira colaboradora da empresa. “Ficou muito bacana a construção da inteligência artificial. A Mar.ia leva o nome da minha mãe, nossa matriarca, e é uma forma justa de homenagear ela e todos os envolvidos nesse trabalho”, finaliza.
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